[心得集锦] 最新客户维护心得感悟范例。

生活中许多事情在发生变化，我们的想法也随之发生变化，我们可以动笔选择写一篇心得体会。心得体会能够让我们更清晰的认识自己那么，我们要怎样着手写心得体会？或许你需要"[心得集锦] 最新客户维护心得感悟范例"这样的内容,欢迎阅读，希望你能喜欢！

如何做好期货公司的客户管理与服务前些日子看了一篇文章，文章里提到了一个现代时髦的流行语：客户关系管理（CRM）。什么是客户关系管理呢？这个词汇最初是由GartnerGroup提出的，就如同他提出ERP一样。GartnerGroup作为全球比较权威的研究组织，对CRM定义如下：“客户关系管理（CRM）是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。”而对于期货公司来说，客户关系管理指的就是以客户为中心，恰当地提供期货产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户流失，实现客户和期货公司双赢的一种管理方法。现在并不是就要上一套客户关系管理系统，就跟集团的ERP一样，而是要从中领会到客户服务的核心思想和重要性，努力做好期货公司客户的管理与服务。

一、期货公司客户管理与服务的重要性

目前公司虽然设有客服岗位，但实际上并没有做到真正的客户服务工作，我们现在的客服岗位严格来说应该是“客户开户与合同管理”，实际的客户服务工作只局限于向客户发送少量的新闻资讯。由于期货不是大众投资工具，专业性强，期货公司开发客户的难度要比其他行业大得多，因而客户保留对期货公司尤其重要。事实上，期货公司人力资源相对不稳定，尤其是市场开发人员容易跳槽，往往使期货公司眼睁睁地失去客户，却无能为力。一组来自权威机构的数字显示：

a、争取一个新客户的成本是维持一个忠诚客户成本的5—7倍。

b、一个不满意的客户会影响25个潜在客户的购买意愿。

c、60%的新客户来自现有客户的推荐。上述数据来自普通行业，期货行业更是如此。所以客户的管理与服务工作更显得尤为重要。满足客户需求是期货公司客户关系管理的核心。开发新客户、提升客户盈利性和增进客户关系是期货公司客户关系管理的主要内容。

二、如何做好期货公司的客户管理与服务

1、客户的分类

有管理就要有分类，结合行业特点，公司可以根据参与目的、资金规模、交易量等角度对期货公司客户进行分类。例如分为：

（1）专业性较强的套保大户；

（2）多品种投机为主的交易大户；

（3）多品种投机交易的中户；

（4）一般散户。

1、“八二规则”表明，企业80%的销售收入和利润来自仅占总数20%的客户。如果贡献了80%利润的客户仅得到了20%的服务，对提升重要客户的忠诚度是无益的，这一点就是我们进行客户分类的意义所在。

2、客户服务的必要性：减少客户的流失期货公司的客户管理与服务最重要的目标是减少客户流失，期货公司客户流失可以分为以下两种：一是必然流失的客户，主要包括：蓄意放弃的客户，这些客户会给公司带来风险，被公司放弃；被迫离开的客户，由于客户经济情况发生变化或者迁徙的原因。二是偶然流失的客户，主要包括：主动离开的客户；亏损的客户；被别家期货公司吸引的客户；由于企业员工跳槽、居间人转移带走的客户等等。客户是期货公司最重要的资源之一。市场上经常出现这样的情景：一方面期货公司投入大量的时间、人力、财力去发展新客户；另一方面又因客户保持工作的不完善导致现有客户不满意而产生流失。事实上，期货公司需要从第一次交易开始便与客户建立良好的互动关系，有效建立防线，防止客户流失，而不是单纯依靠降低手续费来留住客户，这是增加期货公司收益，降低成本的绝佳途径。所以期货公司应更多地通过为客户提供优质服务来维持客户忠诚度，以获得与客户长期的关系保持，并将客户服务进行到底，防止客户因服务的缺憾而流失。

3、客户的服务

目前期货公司的经纪业务雷同，在业务雷同的情况下，公司之间比拼的就是研发和客户的后续服务，所以研发及客户的后续服务是公司的核心竞争力，是开发工作及客户维护工作重要的后续支持。否则开发工作及客户后续维护将处于孤立无援和低质量的状况。期货公司的服务工作主要有以下几方面：

a、咨询服务

期货公司咨询服务包括交易咨询和行情咨询，交易咨询是最基础的部分，涉及期货交易的方方面面，比如开销户流程、保证金如何计算、交割与期转现等；行情咨询就需要依托强大、雄厚的研发实力支持，这个是服务中的难点，也是体现公司客户服务的亮点。

b、交易服务

（１）技术平台服务

技术平台最核心的服务是交易通道的服务。交易通道服务作为期货公司的基础性服务，要面对大量的投资者，所以期货公司必须建立强大的后台系统，并实现经纪业务全流程的电子化，并且结合客户需求不断推出交易系统的延伸服务，公司今年就推出了条件单、止损止赢单、多账户交易系统等服务内容。

（2）账单服务在当天交易结束后，期货公司会根据每日无负债结算制度，为客户提供交易账单，使客户对自己的交易盈亏情况、资金状况及风险指数了然于心。

c、个性化服务

前2项服务都是每个经纪公司能够实现的，想要加强期货公司的竞争力就需要引入延伸的、个性化的服务。这需要公司的研发力量的支持。

客户服务部门可以与研发部门合作，研发部对期货品种的各种研发报告，客服部门通过电子邮件和手机短信，网站宣传，尽快向客户传递信息；

也可以提供重点客户服务：重点客户是指交易频繁、累计交易量大、掌管多个账户以及资金量大的客户。为重点客户提供超出目前一般研发水平的、更微观的详尽的资料，降低客户投资风险。公司可以把重点服务对象分配在每个员工名下，进行“一对一”的跟踪服务。

4、建立客户档案与数据库管理

将客户从开户咨询、交易记录、提出的建议等等都集合起来建立客户档案，分析客户价值，最终形成公司整体的客户数据库。有了数据库，我们就可以掌握客户投诉、客户流失等信息，在客户有可能离开公司之前，捕获信息，及时采取措施挽留客户。

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[优质感悟] 客户营销心得感悟

产生新的想法就如同产生新的财富，此时写一篇简单的心得体会是一个好的选择。心得体会是基于自己的思考和感悟来写的。那么你知道心得体会如何写吗？小编收集并整理了“[优质感悟] 客户营销心得感悟”，更多信息请继续关注本网站。

为期一周的公司客户经理营销外拓培训拉下帷幕，虽然时间不长，但是却收获颇多，受益匪浅。作为公司客户经理队伍的一名新手，我通过这次和同事一起外拓营销学习到很多。

在市场竞争日趋激烈的今天，我们首先应该做的是倾听，聆听客户的发展思路和对我们银行的需求，然后站在客户的角度思考他们到底想了解的具体是哪些信息，然后根据客户提供的信息寻找我行匹配的产品，这就要求我必须对我行的产品有全面的了解。

在这次外拓培训的第一天我就发现了自己在产品了解方面的不足。当时我和客户经理陈家均、汪涛一组一起去陌生拜访一位新客户，刚开始是公司财务负责人接待的我们。在交谈过程中，如果客户问到我比较熟悉的贷款业务时，我还可以比较自信地回答，但由于客户目前在其他银行有授信，所以兴趣并不是很大。

在我感觉这次营销就要这样结束的时候，陈家均突然向客户问了一句：“你们公司目前有上市的打算吗？我们银行现在有专业的团队可以帮助企业上市”。

客户听了以后就比较感兴趣，向我们询问了很多信息。这时，企业老板李总在办公室里听到我们的谈话后也走出来和我们一起交流。在这过程中，李总侃侃而谈，表达了公司想上市的需求以及自己的看法。陈家均也凭自己对新三板产品的了解说服了客户，赢得了客户的认同，敲定了下次进一步沟通合作事宜的时间。

从公司出来以后，我最深的感触是：还好今天有前辈在，如果我单独一个人来，这个潜在客户可能就发现不了了。

俗话说：细节决定成败，任何一个微小的失误都可能决定成败。所以，我们在工作中要注重细节，善于抓住细节。营销中客户不经意中提到的信息可能就是他们最真实的想法，我们如果能善于抓住客户所提供的信息，从细节入手，了解客户的需求，定能打开一片天地。

这次培训我也收获良多，我相信通过不断地学习以及实践，我一定能够突破自我，在新的工作领域也能开拓一片天地！

数学建模心得感悟范例

在没有定数的时候我们有了一些感悟，在这一瞬间，一篇心得体会是我们心境的最好记录。心得体会的写作往往是源于内心的强烈表达。写好心得体会有哪些诀窍呢？小编推荐你不妨读一下数学建模心得感悟范例，供你阅读参考，并请收藏本页面！

通过对专题七的学习，我知道了数学探究与数学建模在中学中学习的重要性，知道了什么是数学建模，数学建模就是把一个具体的实际问题转化为一个数学问题，然后用数学方法去解决它，之后我们再把它放回到实际当中去，用我们的模型解释现实生活中的种种现象和规律，知道了数学建模的几点要求：一个是问题一定源于学生的日常生活和现实当中，了解和经历解决实际问题的过程，并且根据学生已有的经验发现要提出的问题。同时，希望同学们在这一过程中感受数学的实用价值和获得良好的情感体验。当然也希望同学们在这样的过程当中，学会通过实际上数学探究本身应该说在平时教学当中，老师有些在课堂上也是这样教学的，他更重要的意义就是引导老师增加一种教学方式，首先就是这个问题就是有点儿全新性，解决的方案不是很明了，这样学生要有一个尝试，一个探索的过程查询资料等手段来获取信息，之后采取各种合作的方式解决问题，养成与人交流的能力。

实际上数学探究本身应该说在平时教学当中，老师有些在课堂上也是这样教学的，他更重要的意义就是引导老师增加一种教学方式，首先就是这个问题就是有点儿全新性，解决的方案不是很明了，这样的话学生要有一个尝试，一个探索的过程。数学探究活动的关健词就是探究，探究是一个活动或者是一个过程，也是一种学习方式，我们比较强调是用这样的方式影响学生，让他主动的参与，在这个活动当中得到更多的知识。

探究的结果我们认为不一定是最重要的，当然我们希望探究出来一个结果，通过这种活动影响学生，改变他的学习方式，增加他的学习兴趣和能力。我们也关心，大家也可以看到在标准里面，有非常突出的数学建模的这些内容，但是它的要求、定位和为什么把这些领域加到我的标准当中，你应该怎么看待这部分内容。

工厂生产实习心得感悟范例

每一个学习与工作的阶段，我们都能获取不一样的经验与成长，我们应该将自己的观点整理出来。每一次的心得体会都可以改变和更新自己的想法，提升自己的能力。写心得体会需要模板参考嘛？有请驻留片刻，小编为你推荐工厂生产实习心得感悟范例，相信你能找到对自己有用的内容。

在这边实习的这段日子里，有幸看到了现场是如何做防冻和防凝的工作，虽然我看到的是其中一部分，但是通过向师傅请教和查找相关资料后，对该工作有了整体的认识。我们单位将来开始投产后，也会遇到防冻和防凝的工作，因此，做如下总结：第一，将长期停用的设备、管线与生产系统连接处加好盲板，并把积水排放后吹扫干净;第二，将运转和临时停运的设备、水管、汽管与控制阀等做防冻保温措施，采取少量长流水、少过汽的方法;第三，加强巡回检查脱水，泵的冷却水不能中断，伴热取暖保持畅通，压力表和液面计要经常检查，蒸汽与水线软管接头和甩头要保持常冒气和长流水的状态;第四，拧不动的阀门不能硬开关，机泵盘不动车不得启动;第五步，冻凝的铸铁阀门要用温水或少量蒸汽慢慢加热，防止骤然受热损坏;第六，施工和生活用水要设法排到地沟或不影响通行的地方，冰溜子要及时打掉;第七，加强管理，建立防凝台账，包括事故登记、防冻防凝设备完好状况和易冻凝设备管线备忘等。陕北的冬天气温低，风沙大，因此防冻防凝工作是保证冬天生产持续顺利进行的一项重要工作，一定得牢牢的掌握。

在炼油厂的这段时间，我深刻的体会到了生产一线无小事，体会到了工作中要认真对待每件事情，从小处着眼，不断学习知识，积累经验。生产一线是一个很锻炼人的岗位，相信在炼油厂实习的半年将是我们日后工作中的一笔宝贵财富。

英语新课标培训心得感悟范例

在我们对一些事情出现启发时，利用空闲的时间，我们可以写写心得体会。心得体会要抓住自己体会最深的一点，延伸下去，展开丰硕的联想。有没有一篇值得套用的关于心得体会的万能模板呢？小编现在推荐你阅读一下英语新课标培训心得感悟范例，相信一定会对你有所帮助。

英语新课程把新时期培养学生终身发展必备的基础知识与基本技能作为重点，以德育为中心，从创新精神、实践能力作为素质教育的总目标，面向全体学生，倡导学生从机械性、被动性、灌输式、应试型的学法中解脱出来进行探究性学习，主动性学习，研究性学习。并从实际理论为指导，以实际活动安排为特色，能从课题结构，实际功能相结合，体现了素质教育的思想，教师的观念得到了转变，具体表现为，从语言知识的传授向语言知识与语言技能并重转变；从教师为中心的教学模式向以学生为中心的教学模式的转变。在教学方法上从单纯的模式训练和语法讲解向培养学生的综合语言运用能力的多样化评价方式的转变；单一的黑板媒体向多媒体现代化教育技术的转变。总之由过去对语言结构知识的讲解、翻译转变为重视培养运用语言实际交流的能力，英语教师要积极参与英语教研活动，学生要以强烈的动机，浓厚的兴趣在语言技能的训练中，来提高听、说、读、写的能力。

一、新课程内容增多、难度加深、内容分散、跨度大、弹性大而且具有大量的课外知识进入

课本作为学生的辅助学习材料，不少教师反映教学操作难度大，有完成不了规定的教学任务，学生学习困难，有一部分学生实际功能达不到要求，针对这种情况，教师要更新观念，改进教学方法，认真钻研大纲和教材，接受新的教学思路，灵活把握和运用结构―功能教学思想，创造性的运用教材，要脱离旧的教学模式，要使英语教学过程成为以学生为主体，老师为指导的语言实践活动的过程，要根据学生特点，确定教学方法，构建学生自主学习的模式，营造进行实际实践的学习环境，组织开展生动活泼的学习活动，从而使学生通过眼看、耳听、口说、脑想、手动等综合活动进行交际性训练，总之，我们应遵循一条比较切合实际的教学思路，将实际法、翻译法、谁知法的可取之处融合起来，帮助学生认识语言的基本规律，改变学生“听讲——接受——记忆——习题”的传统学习模式，尽可能地创设情景，开展丰富的英语活动，为学生提供语言实践的机会，让学生在听、说、读、写的训练中不断体会、熟悉、掌握英语。

二、要尽力克服教材容量大与学生的承受能力的矛盾

（1）课堂教学中要以培养学生的语言能力为出发点，精讲多练重点语言项目，大胆减少词汇和语法的繁琐讲解。

（2）语言知识点处理的时机要视情况而定，应放弃逢生词就讲练，句句语法分析等传统教学观念的教学方法，多给学生运用语言机会，少搞脱离语境的语言练习。

（3）培养学生的自主学习的能力，要求学生做好预习，自习单词阅读课本等。

（4）集中力量完成教科书的教学任务，不加无效的习题和考题。班级人多，学生的学习能力参差不齐，我们应采取分层教学法，因材施教，对不同的学生提出不同的要求，对学习困难的学生多关心，多帮助，多组织适应他们能力水平的教学活动，让他们有参与实践机会，教师应多采用pair work和group work的方式进行各种语言操练活动。这样可以为学生提供均等而又充足的.训练机会。照顾到每一位学生。在教学活动中，应该发现和肯定学生的成绩，对于学生的进步要鼓励和表扬，让学生感受到收获的喜悦和满足，从而强化学习的动机和愿望，培养学生的学习兴趣，有位教育家说过：“如果学生有了一门喜爱的学科，那么你不必为他没有在这一学科上取得满分而不安”。

三、英语教学不应单一注重其工具性，更应追求工具性和人文性的统一

学生通过学习英语掌握基础的英语知识，培养他们听说读写能力，让他们学会“用所学的英语做事情”，学会与人沟通交流，了解异国文化，传播我国悠久历史文化的有效工具。就人文性而言，要求学生通过学习英语开拓视野，丰富生活经历，形成跨文化意识，增强爱国主义精神，发展创新能力。这就要求我们的教师要有“大教育观”要“大气”，要注重培养学生综合语言运用能力的培养；要为学生的可持续发展服务。不要做“目光短浅”的教师，只注重考试分数，不注重学生学习语言的感受，不去体会考题以外，经典文本对学生的影响。所以我们英语教师要以学生为本，注重英语课程工具性和文本性的统一。教师大力提升自己的教学素养，掌握相关的有效教学策略，提高对教学的理解力判断力和建构力。总之，工具性与人文性统一的英语课程有利于为学生的终身发展奠定基础。

最后，我们英语教师要不断的加强学习，提高业务水平，首先要参加继续教育培训，加强基本功训练，多争取参加高层的业务进修，积极参与教学教研活动，研读教学论文，吸取别人的好经验，好办法，应用于自己的教学活动中，其次多进行横向联系，同科老师相互学习，取长补短，学习其它学科的教学经验，拓宽知识面，再次加强英语教学，以促进初中英语教学质量的提高。