教你写心得: 银行服务心得感悟。

在日常生活里，我们会遇到一些震撼心扉的事情，我们可以以歌曲作为我们的记录形式，心得体会可以是简单地记录自己的感受也可以富有哲学化意义。写心得体会有哪些注意事项？下面是小编精心整理的"教你写心得: 银行服务心得感悟",更多相关内容请继续关注本网站。

在华夏银行**支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。华夏银行**分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。

服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。

因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 以后，我们会为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地服务最好的支行。

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教你写心得: 营销大赛获奖感言

当我们对生活有了感悟时，此时我们动笔可以写出一篇优质的心得体会。编写心得体会，可以在整理过程中举一反三，触类旁通，加强学习效果。心得体会的撰写怎样的呢？下面是小编精心整理的"教你写心得: 营销大赛获奖感言",或许你能从中找到需要的内容。

这次比赛很大程度上锻炼我们的实践能力，使原本书本上抽象的知识得以运用，对网络营销有了更深刻的认识与体会。看着网店在我们的经营下不断成长，我心里有说不出的兴奋，感觉它就像我们细心照顾下的孩子一样，我们关注它的每一点变化，每一点发展与进步。

虽然没有亲自去参加这次华北赛区的比赛，可是在学校我一直关注着我们的团队，关注着比赛的进程，当我知道我们获得了华北赛区网络创业主题赛一等奖以及网络商务创新应用二等奖的时候，我为我们团队的出色表现感到无比骄傲自豪。

想想我们从参加“e路通”杯xx全国大学生网络商务创新应用大赛以来的不断努力，我们能有今天的成绩是与每天点点滴滴的付出分不开的。为了取得更好的成绩，我们会加倍的努力，不断开拓思路，不断创新，集思广益，我相信我们肯定会取得更加优异的成绩的！

“十优阳光”

央视点评：

1992年成立的明日阳光，十多年来一直专注于媒介策划、媒介代理专业领域，一直追求为客户提供物有所值、物超所值高性价比投放的广告服务。

xx年2月23日，明日阳光又一次获得中央电视台十优广告公司的荣誉称号。近几年来，明日阳光曾多次获得中央电视台评选的优秀奖项，这与中央电视台及业内朋友对公司的鼓励和支持是密不可分的。

把握好每一次广告机会

步步高是明日阳光服务的老朋友了，多年来的合作使我们对广告投放的观点达成了共鸣：立足以中央电视台为企业主要传播平台，把握一系列广告机会进行高性价比广告投放。

因此也做出了很多比较成功的案例：

1999年11月8日中央电视台直播长江截流，直播节目正好在周末的白天时段，而报价是按白天计算的，价格很低，但是中央电视台和各地媒体对长江截流都做了非常多的宣传，我们意识到这个时段收视率一定会非常高，但是它的价格还是按平常时段收费的。所以整个长江截流期间，我们为客户买断三分钟的广告，但当时的广告价值几乎是实际购买广告价格的10倍以上。由于我们抢得了先机，宣传力度相当大，效果也很好，很多人看过后还误以为长江截流是步步高出钱赞助的呢！

我们冠名第九届全国青年歌手大奖赛成功，它是通过《新闻联播》、《焦点访谈》、《新闻30分》、《综艺大观》等节目和颁奖晚会的标版、口播以及其他栏目和其他媒体报道来达到整合传播的广告效果。当时步步高出资约500多万获得此冠名权，而其知名度、美誉度的提升是常规广告价值的4～5倍。

为了迅速树立步步高新的品牌形象，自xx年5月起，我们借助中央电视台一、二、三套晚上的黄金时段，同时开始播放oppo的电视广告。正如《相信品牌的力量》宣传册上说的那样，强势广告的效果的确是原子弹级别。xx年5月以前，世界上没有oppo，xx年5月以后，oppo便达到无人不知的境界，在短短半年的时间内，oppo的宣传在mp3业界堪称前无古人。借助品牌知名度的迅速提升，oppo成功挤进了被美国和韩国品牌垄断的mp3高端市场。

为企业进行创意性广告投放

企业的知名度要靠大众媒体广告的连续性传播。目前媒体环境日益复杂、广告干扰度日趋增大，媒体投放时除了考虑媒体质与量的因素外，还要考虑媒体投放的创意性、整合性。这一做法在当时的行业竞争状态下其重要性显而易见，在当时的背景下，这种做法已不仅仅是一种技巧，而是一种策略，一种战术，它为步步高成为行业最知名品牌立下了汗马功劳。

与客户同心同德同赢

明日阳光和步步高的合作除了单纯的商业上的利益关系外，我们和企业也存在着很深的感情，就像央视提倡与客户同心同德同赢一样，我们与企业也是同心的。我们时刻关注着企业的每一步发展，我们已融入到企业当中，我们更像企业的一个部门与企业同生死、共进退。

目前媒体环境在变，企业的营销战略、策略在变，其广告公司的媒介策划、代理服务也在动态中进行着调整和变化。

我们也会努力寻找适当的广告机会，运用比较的方法，选择差别优势或竞争优势的传播模式或平台。在各种媒体竞争此消彼长的情况下，在真实调研数据的基础上，快速判断。在与客户的顺畅交流下，选择中央台招标、省级媒体组合、中央台与其他时段组合的方式，为客户提供高性价比的广告传播方案。

帮助企业快速、稳步发展是我们与客户长久合作的基石。

为客户提供物超所值的服务是我们与客户长久合作的根本。

寄语：相信品牌的力量！诚信、本分，明日阳光会更加灿烂！

北京中视电传广告有限公司

央视点评：

公司成立之初迄今，中视电传一直是央视忠实的合作者和拥护者，xx年是中视电传发展最好的一年，招标额突破1亿元，随着公司招标额的逐年递增，公司的知名度也得到了极大的提高。

成立于一九九七年的北京中视电传广告公司，以中央电视台强势栏目的品牌力量为依托，力求在现代市场环境下为企业做到投资与回报比例效益最大化为原则，坚持为客户提供个性化、务实化、市场化、前瞻性、精益求精的服务宗旨，秉承诚信经营、与合作伙伴唇齿相依、共创未来的公司经营思想，从创业开始，历经几年风雨历程，已逐步发展成为拥有一支凝聚力很强的核心团队，在管理、专业、技术等方面具备一定优势的综合类广告公司。

我们以代理经营中央电视台强势栏目等媒介资源为平台，以积极为客户提供全方位优质、增值服务为核心，凭借科学、规范的管理模式，不仅在所代理中央电视台的媒介资源的经营取得了丰硕的成果，同时公司还与浙江纳爱斯（至今在中央电视台的合作已长达9年）、丽乃馨集团（一进入中国市场就与我公司合作）以及与中国家电品牌中举足轻重的青岛海信集团在cctv的全面合作（cctv的投放策略、具体实施和执行）等目前国内最具影响力的品牌形成和建立了长期稳固的战略合作伙伴关系。在与国内外诸多品牌和广告界同仁的合作过程中，得到越来越多的企业和客户的肯定与支持，并在长期的市场磨炼中积累了丰富的经验，逐步建立和完善了覆盖全国销售网络和现代市场环境下专业营销和关系营销并举的新型广告经营销售模式。

我们有幸再度被中央电视台评为xx年十优广告公司，我们倍感自豪和骄傲，但我们不会就此而停止不前，因为我们深知今天成绩的取得不仅得益于依托中央电视台的优质媒介平台，作为中央电视台媒介资源代理公司中一员的北京中视电传广告公司，中央电视台媒介资源的传播优势和媒体品牌的力量是影响公司经营发展的基石和根基，面对当前媒介资源日益众多、广告主投放的理性成分在逐渐增大的大环境，在中央电视台实行频道专业化、栏目精细化等市场措施的强力推动和促进下，中央电视台在中国电视行业中的竞争力取得不断增强，其地位和传播优势在国内众多媒体中仍然具有不可替代的地位，中央电视台依旧是国内外知名企业品牌树立强势品牌、巩固品牌在消费心目中的影响地位的首选传播平台。

同时感恩于广大合作伙伴给予的大力支持和帮助，多年来，我们努力致力于诚信经营、与合作伙伴唇齿相依、共创未来的经营思想，因为只有诚信、多赢、愉悦才是长期合作的基础，只有在突破常规媒介资源销售简单的提供方式上，增添多种附加服务，从不同角度满足客户需求，确保客户的利益最大化，才能赢得更多客户和朋友的信任与支持。

我们还拥有一支自豪的战斗团队，今天所取得的成绩同样归功于我们这个团队的共同奋斗和孜孜不倦的追求和努力，他们将公司的发展目标定位人生追求的坐标，他们以公司为家、勤奋敬业，每天始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，在公司为其提供的平台上，尽情的施展各自的才华。公司经过几年的发展目前已积累和凝聚了一批攻无不克、战无不胜的战斗团队，他们是公司财富的缔造者和拥有者。

所以我们将再度被评为中央电视台xx年十优广告公司为公司发展的起点契机，充分利用公司强大的销售覆盖网络，在始终坚持为广大客户提供优质媒介平台的同时，提供专业化、个性化的增值服务，借助媒介资源平台，加大为客户服务的质量和力度，实现我公司既定的xx年客户增质年的战略部署（即：客户问题限时制：对客户提出的问题进行归类，不同的问题须在相应的时限给予回复；客户服务定期制：定期为客户提供所在行业的投放及市场研究报告；定期对投放客户进行投放跟踪报告等），用百倍的努力、更好的成绩来感谢和回馈长期支持帮助我们的中央电视台广告部领导、合作伙伴和朋友。

我们坚信，依托中央电视台强大的资源平台作为坚强后盾，有广告界各位同仁和广大企业主的支持和帮助，凭借我们所拥有自豪的战斗团队，我们有理由和信心：“xx我们更精彩”。

总经理寄语：

好的舞场从来不缺乏优秀的舞者，我很庆幸我们成为其中的一员，相信品牌的力量，相信中国最权威的.媒体，相信中央电视台，在同赢的舞台上展示更加绚丽的舞姿，愿同赢伴随着我们共同成长！

北京博明世通广告有限公司

北京博明世通广告有限公司全权代理江中集团旗下所有品牌的广告策划和投放。在与央视广告部多年的合作过程中，我们得到广告部的大力支持与配合，使江中品牌的知名度、美誉度不断提升，经济效益每年平均增幅40%以上。

我公司有幸在xx年和xx年连续两次获得中央电视台“十优”广告代理公司的荣誉，使我们在得到肯定的同时倍感振奋。在此，特别感谢央视广告部优质的客户服务体系及顶尖的广告资源平台，并希望在今后的合作中更上一层楼。

央视点评：

自xx年与央视广告部全面合作以来，成功地挖掘央视一套“名不虚传”正一位置广告资源，并连续四年全权代理该段位的广告投放。

北京产经视点广告有限责任公司

“助力品牌成长的媒介营养师”

央视点评：

北京产经视点广告有限责任公司，成立于1993年，是一家以客户为中心的资深广告代理公司，全程服务于客户的品牌整合传播。北京产经视点广告公司作为媒介管理专家和cctv最优秀的广告代理伙伴之一，携手客户连续xx年成功中标央视黄金广告时段。

“以客户的满意为标准”的服务理念和“点对点沟通，无缝式服务”，使产经视点在与“汇源果汁”、“统一润滑油”、“美菱冰箱”、“万家乐燃气具”、“英派斯健身器”、“忠旺铝材”、“国风塑业”等行业一流企业多年的战略合作中赢得了客户高度的信任和赞赏：“汇源果汁，健康生活好选择”从这里响彻全国，美菱从这里开创中国保鲜冰箱时代、统一润滑油从这里打响石化行业大众传播第一枪……我们将这些行业领军者引上cctv的舞台，催动中国的产业英雄创造着一个又一个的品牌传奇！

总经理致辞：

产经视点广告以真诚、创新和专业化服务，专注于中国品牌的影响力传播。我们一直坚信：是客户在竞争中的成功，孕育了我们的成功。我们怀着一颗感恩的心，关注客户的每一个环节运作；重视客户的每一次市场机会；珍惜客户的每一位目标顾客。

风雨同行健康路

十年携手，我们见证了汇源品牌的高速成长，并矢志不渝地为汇源的健康发展注入着传播的力量

汇源媒介代理战略合作伙伴

“喝汇源 猜世界杯冠军”

“看奥运 喝汇源 猜金牌”

以弱争强敢为先

我们引领统一率先走上大众传播之路，借助中国第一媒体的影响力，催化中国本土润滑油的旗舰品牌的快速成长

统一润滑油央视竞标导入

统一经典系列上市整合传播

“鲜”行天下

与美菱冰箱合作，共同提出“保鲜专家”概念，全程策划美菱“保鲜冰箱”上市整合传播，掀起中国冰箱行业二次革命浪潮

美菱冰箱中央级媒体代理服务

美菱杯央视优秀男女演员评选活动“乐”送万家

我们整合媒体资源，用快乐行销擦亮中国燃气具龙头企业的品牌之光

“万家乐杯”cctv黄金时间电视剧十佳演员评选

万家乐北京地区行销传播

上海中广影视广告有限公司

央视点评：

一家年轻的广告公司

一家关注宏观经济学的广告公司

一家在“效益”和“责任”之间选择“责任”的广告公司

品牌与责任是广告经营成功的两大要素

在我公司取得中央电视台“十优广告代理公司”的时候，有人在网上收集我们的信息，结果无功而返，因为我们只是一家年轻的广告公司，在广告圈内几乎无名，但好像一夜之间成了天外来客，让同行感到愕然。

我们的做法是把“创造品牌价值”作为本公司的主要经营要素。

创造品牌价值有二个重点，其一为vui模式，分别为 variation (变化)、 unexpected (意想不到)与impressive (印象深刻)，另一为建立品牌个性与独特性。

在vui模式上下工夫。我们要求公司所有的人，从关注宏观经济学开始，分析行业的变化，了解企业的现状及发展状况，帮助企业找到占领市场的对策，从而取得企业真正的信任。本公司每月都有不定期的培训，不是培训如何做广告，而是请一些经济学专家，谈经济概论，谈行业发展趋势及现状等等，培养业务人员经营上的战略性眼光，培训每位员工具有前瞻性的超前思维模式，以独到的见解和对经济的深刻理解去影响和感染企业。目前我公司已经成为许多企业经营决策咨询公司。

“从责任中产生利益”是本公司遵循的主要市场原则。

把客户的事当成自己的事，把客户的利益当成自己的利益。当利益与责任相冲突时，我们首先选择的是责任，这是一个简单的道理。但是，在市场的浪潮中，效益似乎占据了所有的市场空间，而责任就显得相当的稀缺。

在一家企业提供的广告投放案例中，我公司经过大量的市场调查和分析，觉得其广告的投放偏离了市场的原则。尽管我公司从中能获得丰厚的利润，但我们还是选择了责任，力劝企业改变广告投放方案，由此给本公司造成百万元的损失。我们这样的举动，在初期时企业难以理解，但是当广告在市场上取得了良好的效果，该企业当年销售额增长了60%、利润增长了50%之时，这家公司上下对我公司的举措表示了敬佩。

“品牌和责任”是我公司永远遵循的原则。

银行新员工培训心得感悟怎么写

突然，我的大脑有了一些想法，我们可以用笔记录下这些颇有感触的瞬间和想法。写心得体会要求我们对作品有一定的分析。心得体会或许人人都写过，但你真的会吗？或许你正在查找类似"银行新员工培训心得感悟怎么写"这样的内容，希望你能从中找到有用的内容！

在来到xx银行之前，我就一直在想自己今后的工作，想着自己在工作中要如何如何的表现，作为一名银行员工我深以为荣，但是这次的培训过后我摒弃了自己之前的想法，我觉得重要的不是自己要如何表现，虽然在培训的时候还没有正式的开始上班，但是我知道工作中不能总是想着怎么表现自己，更加可贵的是那份责任心，那份来自对自己岗位的热爱，与责任，把握好自己的工作，让工作变得轻松。

培训之初，培训老师就想了身为一名银行的工作人员，时刻打起精神这是第一，因为提不起精神就随时可能出问题，由于岗位的特殊性这是很严重的，所以要保证万无一失，培训没有教我们业务的知识，大多都是在讲我们做好这个职位要具备什么样的精神，要注意哪些，我不能够说这些东西不重要，其实相反还是对我们有深刻的影响的，短短的一个七天培训，没有很多华丽的语言，没有什么长篇大论的大道理，也没有什么业务知识，仅仅只是告诉我们在工作中我们要做好哪些准备，至于业务知识，这写专业的知识，我是有一定的基础，但是在今后工作之中我会逐步的提高，拓展自己的知识，让自己在工作中更加的得心应。

培训的虽然结束，时间也不长，但是培训的经历现在依然在我脑中，我会牢牢的记住这段经历，我始终坚信这深刻的影响着我为未来的工作，马上就要正式的开始工作了，对于下面的工作我很有信心，这次的培训不仅仅是一个培训，我把它看作是我今后工作的导师，我会时刻的想起这段培训，遇到困难的时候保持一颗平常的心态，就像培训的时候一样，从发现一问题，到了解它，这是循序慢进的，最后找到一个正确的方法去解决。

教你写心得: 班主任个人培训心得感悟

没有两个人的想法是完全相同的，当我们有自己的想法的时候，不妨静下心来写一篇心得体会。心得体会也能教会我们要换位思考，站在他人的角度想问题，您是否能够写出一篇感情细腻的心得体会呢？或许你正在查找类似"教你写心得: 班主任个人培训心得感悟"这样的内容，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

“班主任是学生美好心灵的塑造者，使学生健康成长的引路人，学生的成长需要班主任的培养和教育，学生良好的思想品德、行为习惯、心理素质的形成，主要靠班主任的启发、诱导、熏陶和影响。”

我在做班主任工作中，首先加强对学生的思想工作，培养学生的良好道德品质，净化学生的心灵，努力培养合格人才。在开学初，借助主题班会等各种形式的活动，加大学习执行《中学生守则》和《中学生日常行为规范》的力度。认真学习《一日守则》，严格要求学生遵守学校的各项规章制度：佩戴胸卡、团徽、穿校服。不定期地督促学生理发、修剪指甲，使学生养成良好的个人卫生习惯。

“班主任是班集体的组织者、管理者和引导者，在学生全面健康的成长中，起这导师的作用。”工作中，注意加强班级的管理，培养优良的班风和学风。在日常工作中，注意班干部的培养，要求他们努力学习，团结同学，大胆工作，以身作则并带动其他同学，促进整个班级的管理工作。注意对学生的学法指导。学生的主要任务是学习。因此，在日常工作中，教育学生要明确学习目的，端正学习态度，遵守学习纪律，杜绝作弊。指导学生制定适合自己的学习方法，提高学习的自觉性，养成良好的学习习惯。为了了解班级的学生学习状况，坚持经常与同学交谈，和家长联系。同时，不定期的与本班的课任教师交流，发现问题及时解决，使学生有一个健康愉快的学习心情。每次大考之后，都要和学生共同分析得与失，对比近几次的考试成绩，找出问题所在，帮助改进。对有进步的同学大力表扬和鼓励。

“班主任在协调任课教师的教育工作和沟通学校与家庭、社区教育上起着重要的纽带和桥梁作用。”我在班级工作中，非常重视与任课教师的合作。我懂得单靠一个班主任的力量是不能管理好班级的。只有靠集体、靠大家的力量，才能很好地完成学校布置的各项工作。因此，在教育教学中，我把教我班的五位任课老师团结在一起，形成文科铁三角和语数外三大科的铁三角，再形成合力，工作中加强沟通交流，互通学生情况，有针对性的解决问题。

这样，不是我一个人当班主任管理班级，而是六位班主任同时管理一个班级。

教你写心得: 家庭火灾逃生演练心得感悟精选

或许，每个人对于同一件事情有不同的理解，好好的将其总结成一篇心得体会，经常写心得体会能够梳理自己的头脑你知道怎样才能写好一份心得体会呢？考虑到你的需要，小编特地编辑了“教你写心得: 家庭火灾逃生演练心得感悟精选”，希望能对你有所帮助，请收藏。

一、指导思想

为了贯彻“安全第一，预防为主”的方针，加强我们小学生对家庭突发火灾时的自我保护能力，我特别制定了这个计划，并在我家中实际演练了一次，以便于火灾真的发生时我能顺利逃生并帮助家人逃生。

二、我画了一幅我家的平面图，并在每一个房间里我都标出了两条逃生路线。并且在院子里设置了一个集合地点。

三、全家人进行突发火灾的应急演练，以检查我们的逃生计划缺点和不足，也能够让大家真正的练习应对火灾的实战经验。

四、演练计划

1、时间：20XX.05.20，

2、地点：我家客厅，

3、参加人员：我家全体成员，演练内容：我家客厅突然发生火灾，大家按照设计好的路线和方法进行逃生，自救并及时报警。

五、演练过程：

1、假设有一天晚上我们一家人围坐在客厅看电视，突然发现沙发后面窜出了火苗，原来是电线短路引燃了沙发。随着爸爸一声“快跑”妈妈组织我跟姐姐用衣角捂住口鼻，猫着腰有顺序的从预先设计好的路线跑到了院子里。出来时我还顺便把家里的手电筒拿了出来。

2、爸爸最后一个出来的，看到大家都出来了，他迅速的拿着手电筒找到电源总开关及时的切断了全家的电源。并找来水桶进行灭火，妈妈也奔跑着找来邻居帮忙灭火，我们姐俩也没闲着，大声的呼救，“着火了，快救火呀!”。

3、这时爸爸确认全家度撤离到了安全地带，并且火灾已经被扑灭，宣布演练结束。

4、全家总结演练的全过程，不足：爸爸说如果火势大的话我们应该用水弄湿衣服再捂住口鼻。爸爸还表扬了我，能在危急时刻顺手拿到了手电筒，这为他顺利切断电源提供了方便。

教你写感悟: 幼儿园教师听课心得感悟

人们总是能在反思中得到启发，此时的记录才是我们应该做的事情。写心得体会能锻炼自己条理化的讲述某一个道理的能力，心得体会怎样写出创新，写出新高度呢？下面由小编帮大家编辑的《教你写感悟: 幼儿园教师听课心得感悟》，希望你能从中找到有用的内容！

一学期一次的教师听课、评课活动已经结束。本次听课、评课活动共听取了来自全镇xx处幼儿园72名教师的课。72名教师的课各具特色，各具风格，从不同的课型角度给我们展示了在新纲要的引领下，老师们观念的更新，素质的提升，以及以幼儿为主，把时间留给孩子，深挖教材，明确目标的体现。

这次讲课的老师都是本乡镇的一线老师，这与听名师的课有所不同，少了些仰视，多了些真实。72名教师中既有经验丰富的老教师，也有上任不足半年的年轻教师。她们能站在这儿上课，就是非常优秀的。这样的课堂不仅是对教师基本功素质的考验，还是对教师课堂驾御能力的考验，也是心理素质的考验，与其说坐在下面听课，其实是在欣赏，以敬佩的姿态去聆听，去学习。

此次听课，我印象比较深刻的是李老师上的《玉米香喷喷》，李老师是一位经验丰富的老教师，她的语言极富感染力，能根据活动需要很快地把孩子带入情境，她的体态语言很生动，虽然有点夸张，但她的每一个眼神，每一个手势，每一个动作，都让孩子们受到感染。正因为如此，课堂上有了精彩的疑问：老师，玉米棒的妈妈是谁？玉米棵的妈妈又是谁？，课上，我听得津津有味，孩子们更是兴趣盎然。小手一次次举起，小口一次次打开，有时为了抢答问题高高站起，课堂是孩子的，她们喜欢、兴趣浓。

《小老鼠上灯台》这节课是一位任教不足半年的李老师上的课，她甜美的声音，自然大方的教态，抓住孩子的心，用孩子喜欢的游戏教学法，融入孩子们的中间，与孩子们一起表演，整个活动有规则，但不约束，活而不乱，调动起孩子学习的兴趣。这些都是我们非常熟悉的课堂教学，都是我们每天在课堂上需要做的事情，这样的环节听起来更觉亲切，更有收获。

我觉得老师们的课都做到了以下几点：

1、转变教育观念，落实纲要精神。

《纲要》中明确指出：教师应成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。建立良好的师生、同伴关系，让幼儿在集体生活中感到温暖，有安全感、信赖感。在传统观念上，我们习惯与整齐划一，因为这样便于管理。在很长时间内，幼儿园的教育方式是以教师讲解为主，教师总会要求小朋友手背在背后，坐好不准动，小朋友跟我读然后就一遍一遍的重复。还有上美术课的时候教师会在黑板上画一副示范画，评价是以画得像不像为标准，这种教育方式对于幼儿的身心发展造成了限制和束缚。随着教育改革的深入，幼儿园逐步屏弃了这种刻板的、不适应幼儿身心发展需要的教学方式，开始采用灵活多样的教学方式，允许幼儿自由自主地选择活动的内容和活动的方式，允许自由选择伙伴，允许有自己的见解，赏识每一个幼儿，尽量发现幼儿的闪光点并加以鼓励，引导幼儿探索和创新。尤其是新技术的发展，有的幼儿园引进了多媒体教育手段，使幼儿园的课堂更加生动活泼。在传统的观念中，老师是权威的化身，老师总是对的。目前，强调建立民主、平等的师幼关系，要求幼儿教师蹲下来与幼儿说话，转变自己的幼儿观和师幼观，把幼儿当成真正具有自己的思想和见解的人，尊重幼儿的观念和选择。建构积极的师幼互动，真正实现教师与幼儿人格上的平等，成为幼儿学习活动的支持者、合作者、引导者。

2、教学设计有创意。

每一节课教师都经过精心的研究、每一个环节也都经过认真的考虑，什么地方该说什么？该提问那些问题，这些每一位老师都做到心中有数。如：徐老师设计的《修补图书》重点、难点清楚，大胆使用现有的电教设备，以旧书姐姐、新书妹妹为线索，启发小朋友以给旧书姐姐做美容为理由，启发孩子修补图书，同时在上课过程中引导孩子要爱惜图书。冯老师设计的《球宝宝》充分抓住小班幼儿的特点，让幼儿体验球宝宝是如何滚动的，再就是分组给球宝宝设计衣服，培养幼儿团结合作精神。

3、教具的准备恰到好处：

一堂课的成功与否，教具准备非常关键，如果你准备的教具，孩子感兴趣，愿意去了解它，认识它，那么你这节课就成功了一半。

王老师的课件《动物怎样过冬》形象逼真，孩子们通对原有经验的再现与课件进行比较，更加清楚的了解了什么是冬眠？哪些动物是冬眠过冬、哪些动物是储存食物过冬、哪些动物是加厚皮毛过冬等。朱老师《图形找家》设计的圆嘴吧的猫、正方形嘴巴的猪让孩子进一步了解图形的特征。

以上是个人的一点粗浅体会，当然，还有许多值得我学习的地方。在以后的工作中，我要刻苦钻研教材，不断学习提高自身素质。

教你写感悟: 读书心得演讲稿范例

当我们面对一件事情产生了新奇的想法时，我们可以用文字来写自己内心的想法了。内容上，只要是作者本人的真实观点、感受和思想的表达，从时代的发展到自己的一段历史、一点悲欢，无不可写；心得体会怎么写才可以表达自己内心所想呢？小编特意收集和整理了教你写感悟: 读书心得演讲稿范例，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！

用书的时候，恨的少了，很难知道书是对是错。对于我们的学生来说，要学的东西太多，而我们知道的太少。在学习中，书是沉默的老师，这是我们学习中最大的乐趣。

比知识更重要的是注重方法。有方法才有成功之路。读书要明白为什么，在哪里，怎么读书。因为这对于我们这些处于学习时代的人来说是一个致命的缺陷。学习型社会为所有成员提供了丰富的学习资源。方向比方法重要。作为一名学生，应该寻找自己的人生目标和梦想。有时候，一本好书会让我放下；一篇好的美文，会让我百读不厌；一首好诗会让我如痴如醉，像带我进入一个神秘的世界。只有认真了解，才能在快乐中学习。当然，态度比方向重要，毅力比态度重要。如果有一天你爱看书，那很容易；一辈子爱看书就不好说了。无论谁能让自己的梦想成真，都要有成功的信念、毅力和坚强的毅力。

每当我看书时，我总是手里拿着一支笔。当我遇到共鸣和疑问的时候，我会在底部划一条线，做一个简单的评论。我也可以在空白处写下自己的看法。如果我长期这样做，不仅对阅读和作文有很大的帮助，有时还会翻来覆去，感觉自己又懂了新东西。我看了一篇文章作为侧面批评，甚至看完一篇文章还会写一篇读书的感觉等等。这样，我们就可以表达我们的想法、灵感和想法。阅读体验有很多种，有些是纯粹的感受；有的也可以是小论文，先说明问题，证明观点，然后找论据，用看书得到的思路和方法解决这个问题；从这一段我学到了什么？整理出来，以知识书或者大纲的形式总结出来。

学习和阅读生活让我认识到学习的真谛：学生在学习中要有创新精神。草年年绿，但草年年不同。我们应该是代表先进文化方向的创新型学生。要有春蚕精神、蜂风、烛风、绿叶性格、愿牛志气，要有奋发图强、乐于探索、无私奉献的精神。

经常读书，经常思考，让我变得勇敢，善于给自己多读书。不要害怕正视自己的不足，尝试探索补救的方法，也要善于总结自己的“成功经验”，提炼精华以供借鉴，为学习的突破打下坚实的基础。这是我的读书经历。

教你写体会: 客服实习心得感悟其一

大家在日常生活会阅读很多书籍，我们可以将这些不同的思维和想法用笔记录下来。实践后我们总会产生一些感悟，用自己的话语写出来，就是一篇完整的心得体会。您是否正在找寻心得体会呢？也许以下内容“教你写体会: 客服实习心得感悟其一”合你胃口！可能你会喜欢，欢迎分享。

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性

（二）搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

管理处接待来访设诉工作制度

为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一。接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。

二。任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。

三。对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。

四。责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

五。全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。

教你写感悟: 课例研修心得感悟篇一

生活中我们的所见所闻对我们而言都会有所感悟，我们不妨选择坐下来提笔写一篇心得体会。撰写心得体会，对我们的工作、生活都有指导帮助。写好一份优质的心得体会要怎么做呢？小编特别整理来自网络的教你写感悟: 课例研修心得感悟篇一，强烈建议你能收藏本页以方便阅读！

今年我参加了20xx年“国培计划”中西部农村中小学教师远程培训，自从参加“国培”学习开始，我充分利用课余时间，在中午和家里，我都要打开电脑进行听课学习。在学习的过程中，我认真观看、专心听专家老师们的专题讲座及课例中教师们的精彩授课，积极认真地参与了培训的全过程。这次培训使我开阔了眼界。

在以前我们的化学教学中，在教学模式和对教材的处理上还是主要参照旧的教学方法和模式。老的教材和现在的新课改是有很大的差别的，这次学习后我认识到，新课程注重的是学生的学，不是教师的教。认识到新课程改革力图体现每一个学生的发展的基本理念，以进一步提高学生的科学素养为宗旨，激发学生学习化学的兴趣，尊重和促进学生的个性发展；帮助学生获得未来发展所必需的化学知识、技能和方法，提高学生的科学探究能力。使获得知识与技能的过程，同时成为学会学习和形成正确价值观的过程。并且在教学过程中注意培养学生从化学视角看待物质世界，能应用化学知识和化学方法参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的多样的学习方式，重视化学学习方法的启迪，提高学生终身学习的能力，在现代社会的生存和竞争能力；培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和健康的世界观、人生观、价值观和社会责任感。

在对教材认识和处理方面，通过这次学习我发现化学新课程与原有老课程相比，在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面都发生了很大变化。我们必须以积极的心态面对新课程，要不断的更新自己教育观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，更需要调整自己原有教学思路和方法，使自己的教学节奏适应新的教育形式。新课程在教材的取材和功能发生了巨大变化，知识体系也随之发生了改变。

在培训学习中虚心与同事相互交流，相互学习，虚心听取同事们直言不讳的真言，久而久之，一定会大有进步和发展的。要加强自我学习与拜师交流，时刻保证自己的课程理念与时代同步。教学中要用心阅读各种教育专著，加强业务学习，不断充实提高自己。利用各种学习培训机会，向同行学习先进的教学教改经验，善于运用拿来主义，多交流多切磋，互补互进，共同提高。在教学中积极渗透“新课标”的要求，准确把握课程改革方向，注重培养学生的科学探究能力。积极参与各级科研课题的实验研究，确立课题，不断实践，努力提高自己的教学科研水平。

新课程标准要求学生的学习内容是现实的，有意义的，富有挑战性的。讲座中专家也讲到，教师要重视创设贴近学生生活实际的教学情境，从情境中引入要学习的内容，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到化学知识就在我们身边，理解化学与生活的联系，有利于学生主动地进行观察，实践，猜测，验证，推理与交流等化学活动。同时还要注意激发学生学习的兴趣，体现学生学习的主动性，重视学生的动手操作，重视实践活动的应用。

通过学习使我对新教材教法有了更新的认识，在教育思想和教学理念上有了更新换代。通过这次培训和现场观摩，让我有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念。我要把这些新的教学理念和新的教学模式运用到自己的教育教学工作中去，在学校的新课改教学中发挥自己应有的作用。