[推荐感悟] 在家上网课的心得体会范文。

当我们累计了对于人生新的体会时，大家可以不止用纸笔的方式记录它。撰写心得体会时，我们要多联系实际进行思考，不能脱离实际。那么，心得体会应该怎么写呢？请阅读由小编为你编辑的[推荐感悟] 在家上网课的心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

这是我们最后一个学期，对我们而言，每一分钟都非常重要，我必须要做好每一分钟的准备不能放弃任何的时间，中考就在眼前了，而我们可以在家上网课，让我重新感到了充实。我也明白了自己会继续做下去，认真完成自己的学业。

我虽然没有接触过网课，但是对网课并不排斥，当真正开始上网课的时候才发现，原来网课也差不多，只是授课方式改变了，不在是老师站在黑板前面，站在讲台上面，而是就在我们的`电脑里面，清晰的画面，看到老师熟悉的授课方式，虽然有些许不同但是并不影响我们的学习，并不影响我们上课。

我们班所有人都进入了老师安排的一个群里面，为了方便也为了让我们自己有一个开始，每天早上我们都要打卡，也就是按时报到，上课时间和平常相似，老师还是原来的老师，我们在上课的时候面对着电脑，感觉老师始终对着自己讲课，亲切有感到非常有趣。这是一次不错的体验，我们可以在家中利用时间学习，让我能够充分的利用时间，有了学习的欲望，同时让我接触到了其中的新知识。

对于遇到问题我还是一如既往的喜欢问老师，哪怕老师不在身边，我也不用跑到办公室去询问老师老师会在家中给我解答，会给我回复，这让我学习非常方便，在学校里面因为不准实用时候有什么事情都需要去办公室询问老师才行，在家中只要有问题，直接就可以在电脑上面提问，非常方便。

我们除了正常上课时间还有休息时间，在家中我除了中午的午休时间，也会和在学校一样课间是活动一下，毕竟如果一天到晚都在岗位上做着，非常疲惫，不利于学习，所以我会起来走一走，这样方便我继续接听老师的课程。为了保证自己按时上课，除非必要我一般不会关电脑，同时也会调好上课的闹钟，没有了学校的铃声，自己也可以设置，毕竟手机功能非常齐全。

我喜欢在家中学习，更加自由，更加安静，因为不会有人打扰，以前在学校教师上课，一到课间我们就会感到非常麻烦，因为课间非常嘈杂，不方便学习，在家里更加安静，也更加适合学习，当然前提有一个，那就是要学会约束自己，不犯同一个错误。不被电视和游戏所迷，还好我对这些兴趣不大，所以在家感觉和学校学习区别不大，而且我们的时间紧迫也没有时间游戏玩耍。

我不希望自己在家中浪费时间，所以在家里上完课，自己就会完成老师的作业，也会做一些习题练习，还会复习巩固变天上课的知识，做到重复记忆。虽然在家上网课的时间结束了但是却让我受益匪浅。

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热门心得: 环保心得体会推荐

当我们面对一件事情产生了新奇的想法时，我们可以用文字来写自己内心的想法了。内容上，只要是作者本人的真实观点、感受和思想的表达，从时代的发展到自己的一段历史、一点悲欢，无不可写；心得体会怎么写才可以表达自己内心所想呢？小编特意收集和整理了热门心得: 环保心得体会推荐，建议你收藏并分享给其他需要的朋友！

近年来，人们为了追求舒适、方便的生活，大自然的资源被大量地开发使用，这样的发展趋势，已经让我们赖以为生的地球产生日益恶化的环境危机，科学家们一再呼吁，地球的环境危机包括：温室效应、野生动植物的灭绝、热带雨林的滥伐、垃圾大量制造、有毒废弃物的污染、空气污染、水资源的污染等等，整个生态环境的岌岌可危。人们如果再不自觉自醒，从个人、家庭、学校、社区来推动环保运动，保护我们自己居住的地球，那么地球能源将日渐枯竭，我们的后世子孙亦将承受这代人类所种下的恶因!

通过培训，我知道了全球每人每天平均大约产生0.9千克垃圾,了解到在日常生活中，人们习惯将垃圾分成四类：(1)有机垃圾：又称湿垃圾、不可回收垃圾或厨余垃圾。包括：瓜果皮、蔬菜皮、变质食品、剩饭菜等。(2)无机垃圾：又称干垃圾、可回收垃圾或可再生废弃物。包括：废纸、废金属、废塑料、废玻璃、废织物(布料)等。(3)有害垃圾：又称危险废弃物。包括：废电池、过期药品、水银温度计、废油漆桶等。(4)其他垃圾：包括砖瓦陶瓷、渣土、卫生间废纸等。以及垃圾处理的方法及每种方法的优缺点。

同时也看到了垃圾分类回收后的经济价值，如：每利用1吨废纸，可造纸850千克，相当于节约木材3立方米或少砍伐树龄为30年的树木xx年约有4200多亿立方米的污水排入江河湖海，污染了5.5万亿立方米的淡水，这相当于全球径流总量的14%以上。

通过培训，我知道了什么叫水污染，即水体因某种物质的介入，而导致其化学、物理、生物或者放射性等方面特征的改变，从而影响水的有效利用，危害人体健康或者破坏生态环境，造成水质恶化的现象称为水污染。水的污染有两类：一类是自然污染;另一类是人为污染。当前对水体危害较大的是人为污染。水污染可根据污染杂质的不同而主要分为化学性污染、物理性污染和生物性污染三大类。

了解了污染物主要有以下几种：(1)未经处理而排放的工业废水;(2)未经处理而排放的生活污水;(3)大量使用化肥、农药、除草剂的农田污水;(4)堆放在河边的工业废弃物和生活垃圾;(5)水土流失;(6)矿山污水。我国有82%的人饮用浅井和江河水，其中水质污染严惩细菌超过卫生标准的占75%，受到有机物污染的饮用水人口约1.6亿。

长期以来，我一直认为自来水是安全卫生的。但是通过培训，我知道了因为水污染，如今的自来水已不能算是卫生的了。一项调查显示，在全世界自来水中，测出的化学污染物有2221种之多，其中有些确认为致癌物或促癌物。从自来水的饮用标准看，我国尚处于较低水平，自来水目前仅能采用沉淀、过滤、加氯消毒等方法，将江河水或地下水简单加工成可饮用水。自来水加氯可有效杀除病菌，同时也会产生较多的卤代烃化合物，这些含氯有机物的含量成倍增加，是引起人类患各种胃肠癌的最大根源。

目前，城市污染的成分十分复杂，受污染的水域中除重金属外，还含有甚多农药、化肥、洗涤剂等有害残留物，即使是把自来水煮沸了，上述残留物仍驱之不去，而煮沸水中增加了有害物的浓度，降低了有益于人体健康的溶解氧的含量，而且也使亚硝酸盐与三氯甲烷等致癌物增加，因此，饮用开水的安全系数也是不高的。据最新资料透露，目前我国主要大城市只有23%的居民饮用水符合卫生标准，小城镇和农村饮用水合格率更低。水污染防治当务之急，应确保饮用水合格。

改善水环境不仅要对其进行治理，更重要的是通过各方面的宣传来增强居民的环保意识，居民的环保意识增强了，在生活中就会提倡节约用水。

[感悟]面试的心得体会(经典版)

在我们对一些事情受到启迪时，我们可以用文字对自己心中想法做一个总结。心得体会要根据自己的经历、感受写出自己的想法。所以我们在写心得体会的时候必须要写哪些内容呢？小编特别编辑了“[感悟]面试的心得体会(经典版)”，请马上收藏本页，以方便再次阅读！

首先，我不是跨专业考的，也不是各种特殊情况下考的，我个人来说，没大家想象中那么难。

一，报名

今年报名比较晚，7月5日到8日，报名没有什么需要注意的，根据网上表格填信息就行，应届毕业生如果看见毕业证书号后面写着已届毕业生可不填写的话不要偷懒，写上为好。我就是看见那句话没写，报名截止前半个小时发现差点没来得及。

二，笔试复习

我承认我认认真真看书复习只用了一个月的时间，因为之前对特岗没信心，传言太多各种不好考，但是考过之后，用我真心体验告诉大家，真没想象中和传言中那么难。笔试复习我买了好多资料，学科专业知识，一本通，但这两本大厚书我基本上没看，在这里我给大家推荐几套卷子，因为在笔试中遇见过这些卷子里出现过的题，我觉得挺有用的。

教育心理学：这不是教育学和心理学的总和，大家包括我都有这样的误区，觉得教育心理学就是教育学和心理学两本书，其实不然，教育心理学主要在于做题，如果看书的，很难找到，这里面很多知识都是小知识点，如果大学里教育学和心理学不是特别认真的学过，很难在书中找到相关知识点，至少我是这样的，还是从做题入手，先做题，做完以后对答案，特岗卷子后面答案都有详解，都挺好的，在对答案的时候把知识点标注在题干空白处，关于书，我是没怎么看过。基本都是做题。如果大家做题做多了，就会发现其实教育心理学就那么点知识点，基本每套题都会出现，出现的多的，肯定是比较重要的知识点，这个大家都知道。下面我给大家推荐两套卷子：

启政：教育心理学历年试卷及专家点评（绿色封皮，在新秀书店买的，移动大厅对面那个书店，这套题我是认认真真做过来的，每套题都做过两遍，考试题中有好几道都在这套题里出现过。强烈推荐）

华图：教育理论综合命题预测试卷（红色封皮，在学校书店买的，这套题我是作为辅助练习的，不是不好，是由于时间原因，我没时间做了，就略略做了但是每套都做过了。）

专业知识：我考的是小学语文，这里只能针对小学语文说说了，专业知识大家都不会差到哪去，也不像教育心理学，大家只知道框架并不清楚里面具体是讲什么，专业知识跟教育心理学比起来简单多了。我只给大家推荐我觉得比较好的试卷，我还是支持多做题。

华图：历年真题及专家命题预测试卷（红色封皮，学校书店买的，这套题难度中等，大学生来做感觉不到有难度，题型也很普通，最开始可以从这套题做起，先找找感觉。）

启政：小学语文专家命题预测试卷（橘黄色，新秀书店买的，这套题跟华图那套题比起来就有难度了，但是基本符合特岗真题的难度，或许还比特钢真题难一点，题型很新很活，做起来有难度但是做出来会比较有成就感，呵呵，自己的感觉）

20xx中考真题分类卷（绿色封皮，新秀书店买的，这不是针对特岗考试编的，是针对中考的，但是这个很不错，今年特岗笔试中有一道缩写题就是这套卷子里的，由于时间原因，我只做了四张，但是就遇见了一道。建议大家做做）

再就是学校打印部买的那种小册子，或者书店买的那种10块钱一本的，那个上面可以见到历年真题，不多，但是看见真题你心里多少能有点底。

三，资格审查

资格审查我们是短信通知的，各地区时间不一样，但是差不了多长时间，也就是一两天的时间差。资格复审通知的时候就会一起通知需要的带的材料，一般也就是毕业证，教师资格证，身份证，报名表，准考证。我们今年7月28日笔试，8月12日资格复审。

四，面试

我考的是中卫，今年人少，所以可能进度放的很慢，我们是7：:30到的考场。

1.先进侯考室，相关人员阅读考试须知，在这里我重点要说面试须知必须认真听，不然会导致一系列惨剧的发生。

2.收手机，不用害怕手机会丢，他给你信封，上面写上你的名字，自己装进去，然后上交、

3.抽签，按学科抽。

4.开始叫号，各学科一号进准备室，然后就陆续开始，准备时间是40分钟。还在侯考室的人可以看教案，如果太紧张也可以跟周围人聊天，缓解一下紧张。我就是聊天，因为那个时候不知道该看什么了，心里很乱。

5.进准备室，先在门口登记，核对证件，抽签，我们是所有人都讲一篇课文，所以不存在抽签，有的地区是不一样的，这个因地区而异。

6.进考场，进去的前五分钟是最重要的，可以说你的成绩就是在前五分钟定格的，五分钟之后的表现基本也起不了决定性作用了，所以前五分钟一定要出彩，新颖，震撼。说到这就要说课文的导入，前五分钟自我介绍最多最多就一分钟，剩下四分钟就是课文的导入，可以说是课文的导入觉得你得成绩的高低。所以在准备时要在导入上下功夫。（进考场最最最重要的就是自我介绍时一定不能报自己姓名，这跟前面在侯考室听面试须知有直接关系，因为面试须知里规定了。一旦报了就功亏一篑了。所以要牢记。）

我们8月12号资格复审，17号面试的。面试的分数一般不会有太大悬殊，每个地区控制的不一样，有的地区普遍高都是80多，有的地区普遍低，都是70多，所以有的同学一听自己同学别的地区考了80多，自己面试出来70多就气馁。面试成绩要以本地区本学科的竞聘者作对比。讲课后的业务答辩有的地区有，有的地区没有，有的也不难。这个不用担心。教材，有的地方资格复审的时候就通知，有的地方不通知，但基本都是以4,5年级教材为主，大部分是这样的。

这就是从报名到面试的全过程，里面所说的复习方法和看法只是我自己的感受，可能对于大家并不适用，但是我想说考特岗并不难，大家不用担心考不上，只要尽力，我觉得问题不大。说的不周到的大家可以参考别人写的，我的就这么多，希望给下一届学弟学妹的特岗之路有所帮助。总之，心态放宽！

客户服务的心得体会感悟汇总

生活中我们的所见所闻对我们而言都会有所感悟，我们应该会将自己的想法做个总结。写心得体会的过程也是一个分析和理解的过程。怎么才能写出更好的心得体会呢？下面的内容是小编为大家整理的客户服务的心得体会感悟汇总，欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！

客户服务的心得体会感悟 篇1

公众客户部下发了维系经理外呼竞赛的优秀录音，我进行了聆听与学习，虽然自己作为代表参加了此次比赛，但发现与其他优秀维系客户经理相比自身有很多的不足，特别是在针对用户的套餐营销方面，成功率较低。在学习后自己总结了几点经验，下面就自己进行学习与聆听后总结了以下几点心得体会：

1、对用户外呼，虽然不是面对面的直接交流，但自己的心情是可以通过电话流露出来用户能感受的到，首先一定要调整好自己的心态，要让用户通过声音感受到你是在微笑的、真诚的服务。要用心的聆听用户提的每一句建议，问的每一个问题。所以态度就是决定是否能成功的基石。

2、在外呼前要做好充足的准备，查询清楚用户的相关资料，包括用户的使用习惯、每月的消费水平等等。不能直接提起电话就向用户外呼，这样对用户是一种尊重，让用户感受到“用户至上”，只有有了准备，机会也会随之而来。

3、在与用户交流的过程，是决定是否能自己外呼成功的关键之处。外呼是维系客户经理最主要的维系方式，通过用户的语气要分析用户的心理，只有掌握住用户的心理，分析他是哪种类型的用户，才能迅速的调整方案方便更进一步的进行营销与维系。

以上就是自己此次学习优秀外呼录音的几点体会。虽然不是很详细，但是“三人之行，必有我师焉”。在今后的维系工作中，只有不断的加强学习，不断的总结，再学习再总结才能将维系工作做的更好。因为客户服务“只有起点、没有终点”。我相信真心的付出用户是能感受到的，辛勤努力后，生活同样也会回报你一个灿烂的微笑！

客户服务的心得体会感悟 篇2

首先，感谢公司领导给我这次宝贵的机会到ｘｘｘ烟草培训中心学习。七天的时间虽然很短暂，却使我受益匪浅，既通过营销理论知识的学习充实了头脑，又通过实践走访为以后开展工作打下基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题，强化了服务为本，竞争是魂的意识。客户经理制度是目前普遍采取的先进管理方法，我国作为世贸组织成员，卷烟市场的运行将与全球接轨，迎接市场挑战，已成为必然。面对国际间同行的竞争，我们已经越来越认识到占领市场、赢得并长期留住客户的重要性，努力提高客户满意度和忠诚度，已成为目前卷烟流通企业提升网建层次和水平的一项核心工作。

通过这几天的学习并且随同ｘｘｘ市烟草公司客户经理走访商户，对于自己目前工作中存在的不足有了较为深刻的认识，下面谈一下本人今后工作的一些建议和计划：

一、客户细分，进行个性化、差异化的服务。

将辖区客户按照一定标准（如：销量，销售金额，单条值，守法程度等）细分。可分为城ａ、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，从而将商户区分开来，制定合理的走访次数。目前，对于紧俏品牌我们搞的是平均主义，这造成了小户不消化，结构高的商户闹饥荒的现象。我认为紧俏烟可以明确规定ａ、ｂ、ｃ、ｄ类商户各给几条，从而调动广大商户的积极性，促动他们努力提升自己的级别。商户级别可以每季度评定一次。

二、尝试建立加盟连锁店

在和ｘｘｘ市公司客户经理走访时，我看到他们走访的客户有一部分是加盟连锁店，由烟草公司统一管理，烟厂出资制作柜台和陈列柜，加盟商户需要交纳一部分抵押金，如有违法行为将取消其加盟资格，并没收全部押金，用合同的方式制约他们。此举进一步提高了商户的忠诚度，又为其招揽顾客，从而达到双赢的目的。

三、一整套完善的客户经理制度

俗话说没有规矩不成方圆，建立一整套完善的客户经理制度，努力提升销量指标完成率，单条价值提升率，名优烟增长率，主打品牌上柜率，营销实施到位率，目标客户维护率，客户质量转化率，客户投诉办结率，服务对象满意率，卷烟销售毛利率，这些指标可以解决客户经理工作的盲目性，用制度规范人，用制度约束人，从而最大限度地发挥客户经理的作用。

四、我们客户经理的市场分析能力

可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出准确的数据，这样可以帮助我们更有具体性和时效性地掌控市场，为领导做出决策提供准确的第一手资料。

五、客户经理必要的权限，以便树立客户经理在商户心目中的威信。

如在企业主要业务和管理流程中，客户经理在销售预测、新客户的创建、客户信息维护、客户等级评定和变更具有主导权和知情权。在紧俏品种上客户经理支配一部分，以利于运作我们的主销品牌。

客户服务的心得体会感悟 篇3

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总的来说，一个企业能否生存下去，就要看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。

客户服务的心得体会感悟 篇4

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!

客户服务的心得体会感悟 篇5

云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充满生机和期望的时节，为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5·12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的职责状，我院的建立工作正式拉开序幕。

我科作为第一批示范病房，为建立“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次讨论，大家统一思想，我们改变了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时间表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等，并协助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情变化，按照护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理资料进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。

在进餐前，各位护士共同协助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理，协助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上务必十分注意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时个性注意，患者家属看在眼里，十分感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒服也一向没敢洗头，护士长亲自解释做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。

护士们透过自己掌握的专业知识，在照顾患者的饮食起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护工家属还不放心，此刻好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满意度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！

试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

客户服务的心得体会感悟 篇6

作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过供给优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会职责、促进和谐社会建设的本质要求。

以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。此刻社会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不一样客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位主角，也就是从权力型，向职责型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样客户的需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户供给服务时必须研究成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。

银行应对千变万化的市场，应对客户千差万别的需求，很多的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，仅有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就必须能够在同业竞争中脱颖而出。

客户服务的心得体会感悟 篇7

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是已所不欲，勿施于人，这是我们对客户服务的禁忌。

[感悟]关于假期安全的心得体会

当我们积累了很多经验，获得了新的体会时，最好将自己的所思所想整理成一篇文章。每个人都应该养成写心得体会的习惯。写心得体会要注意哪些事项呢？小编现在推荐你阅读一下[感悟]关于假期安全的心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

一、宣传方式多样，主动了解与老师讲解相结合

这一次的安全教育活动的宣传活动是多种方式结合的，在这一次的主题班会的前一周，班主任就将学校的发的文件传给我们看了，让我们知道这一次的活动主要做什么。之后班主任老师就给我们分配了任务，班上几个画画和写字比较厉害的同学就负责教室后面的黑板报设计，然后剩下的我们都是要去寻找安全相关的事故新闻和预防措施、相关安全问题的应对方法，即使让我们给做黑板报的同学提供素材，也是鼓励我们到时候开展主题班会的时候能够上台给大家分享安全措施。到了这一周，我就发现不仅仅是班级在做教育活动，学校也是在不停的宣传，在教学楼前面的公告栏，一边是学校的老师制作的黑板报，一边挂上了一些面对安全问题时解决方法的广告布，比如有如何使用灭火器以及面对泥石流我们应该怎么逃离等方法介绍。

后面的黑板报终于弄完了，安全教育的主题班会也来了。首先是几个同学通过多媒体给我们展示了他们收集到的安全事故的新闻，再就是谈一谈他们在看到这新闻时的感想，后面则是班主任通过这些新闻，给我们讲了一些基本的安全预防措施，还再三强调我们平时一定要细心，一定要注意安全，千万不能够马虎。

二、从活动中学习方法

这一次的安全教育活动因为是我们自己参与其中的，所欲对于这些事情自然有更加强的感受。当我看到那些惨烈的安全事故的时候，有同情也有警惕，同情他们的'事故，警惕自己要注意安全问题，让我知道安全事故很多都是极其容易发生在我们身边的，所以我更加知道必须要小心精神，遵守规矩行事，自己也不要去危险的地方等等。通过这一次的安全教育活动，我还学习到了许多的安全知识，这都是会给我一定的生存能力的，我一定要牢牢掌握住！

虽然这一次的安全活动时间室短暂的，但是给我的帮助确实永恒的！

课例研修的心得体会1000字(精选8篇)

有时候一个小小的感悟，花费了一次又一次的反思，复杂的感悟可以用简单的语言表达出来。心得体会是自己内心真实想法的写照，写心得体会要从哪些方面入手准备呢？为满足你的需求，小编特地编辑了“课例研修的心得体会”，供你阅读参考，并请收藏本页面！

课例研修的心得体会 篇1

通过近两个月网上学习，我认识到课例研修的目的是使教师在课堂教学实践中不断完善自我的教学过程，提高自己的教育教学能力。在国培学习中，我对新课程改革的理念有了更深刻的认识，明确了厚实文化底蕴、提高专业素养的重要性，提高了思想认识、提升了学习理念、丰富了专业理论。再好的课堂教学也会有遗憾：参加工作以来，对于那些先进的教育教学理念的认识把握只是停留在自己的模糊层面上。通过学习，让我从作课教师的课堂中领略了他们的执教标准，只有不断发现自己课堂上的不足、问题，并反思、研究，再改进，这样才能使问题越来越少，课堂效果越来越好。有时候，教师本人在授课中并不能全面发现自己的不足，旁观者清，听一听听课老师的意见能很好的发现问题，这就是团队的作用。在一个团体中，大家一起听课、评课、议课，对于教师的自我完善和成长是很重要的。例研修是教师研修团队的共同行为，教师们在关注对真实教学问题的发现、研究与解决的同时，将理论学习与备课、说课、授课、听课、评课、反思等实践结合起来的。课例研修具有教学性、研究性、实践性，教师在学习、实践、研究、反思、再学习、再实践中得到提升，使我们的课堂充满生命的活力，师生在生机勃勃的氛围中成长。

我有幸加了国家组织的中西部农村中小学教师远程“国家计划”培训学习。，我明白了网上学习的重要和快捷。通过本次学习，使我的执教观念有了变化，对新课程改革也有了更深刻的认识与理解。

以前没有更好地了解现代网络教育的现状和情况，就像井底之蛙，对所从事的教育教学工作缺乏网络上的全面的了解。通过此次培训，我清楚地知道了新课

程改革对教师所提出的要求。我要以更宽阔的视野去看待我从事的教育工作，不断地提高自身素质和教育教学水平，不断地总结自己的得失，提高认识，不断学习，才能适应教育发展对我们教师的要求。

我自参是初次参与这样的大型培训，对知识结构的更新也是需要亟待解决，，因此在教学中难免会出现这样或那样的不足。而国家的远程培训无形之中解决了我的这种后顾之忧。在课时安排上，每个专题都设置了一定学时的理论研讨，为学员的理论学习提供了发展的可能。尽管不能亲自面对面地感受专家的理论研讨，但还是通过视频领略了各位专家学者来自学术前沿、理论与实践相结合的理论阐述，这对我不仅是一种提高，更是使我在教学中遇到的问题有了理论上的保证，对提高我的专业化发展起到了良好的促进。

培训学习的教学案例，是指导我的良师益友。以及驾御课堂的能力，可以说重新让我坚定了课堂教学的信念。教学中，教师要勇于创新，改变传统的教学定势，针对学生的个体差异，进行有针对性的辅导与帮助，从而激发学生的学习兴趣，培养他们勇于实践的能力。通过观看培训的课例，，它从不同层次、不同角度重新提升了我对课堂教学的认识与把握，极大地开阔了我的视野。

这次培训，有专家答疑环节，对困扰教师教学中存在的问题进行解答，通过与专家的留言答疑，使我明确了自己今后的教学目标。对现实存在的问题有了自己解决的心理准备。尽管面对的困难很多，作教师的我还是要主动积极地进行教学、探索适合本学校的教学方法，积极进行尝试，以此来更好地适应教学，让学生得到有效的提高。

在学习中，我明白了要结合本地区教学，积极进行校本研发，以此来更好地适应学生的兴趣爱好，促进学生的发展。教学中，教师要积极进取，大胆创新，努力找寻适合自己教学专长的内容，传授给我们的学生，让每一个学生都能从教学中感受民族文化的精髓，使其得到更好的传承。只有这样，我们的课堂教学才能更加富有地域特色。

这次学习，极大地丰富了我的视野，无论是理论上的，还是教学实践中的经验，都得到了有效的提升。尤其是从思想上更加明确了立足课堂教学，才能有效地提高学生的素质，只有坚持不懈努力，才能在教学中实践中提炼出更多、更好的适应学生的教学方法。即使我们的条件是有限的，但这并不能成为教师放弃教学而无所作为的借口，相反，作为农村教师更应该努力克服重重困难，扎根沃土，立足于自己的课堂教学，主动积极地进行自我改革与提升，使自己更好地适应课程改革，在教学中发挥自己的专长，让更多的学生从中获得健康。

“和谐进取”，新课程倡导的主旋律是“师生互动，师师互动”。而平时，我们在工作和学习中，多数情况下还是自己研究，自己思考。通过这次国培，我彻底打开了固步自封的思想，无所顾虑的和学友们、同事们共同交流，共同研讨，开拓了教研视野。平时由于工作忙，很少潜下心来学习，通过这次培训提高，真是感受颇深，更显终生学习的重要性。

总之，这次培训学习使我专业成长有着极其重要意义的培训。在今后的教学工作中会给我极大的推动作用，正如一位老师所说的：“这次培训像梳子，帮我反思，梳理过去的教学理念；像春风，给我送来春的气息；像舞台，给我展示自我，收获自信的机会；像灯塔，照亮我努力的方向。认真领会到让自己学有所学，学有所得，学有所悟，学有所获，学有所成。

课例研修的心得体会 篇2

通过《课例研修》专题的学习，我对课例研修的操作流程及开展课例研修的价值意义有了比较深入的认识，课例研修是一种提升教师专业水平的有效方式，同时也引发了我对今后师训工作及教研工作的一些反思。

课例研修是教师研修团队的共同行为，他们在关注对真实教学问题的发现、研究与解决的同时，会将理论学习与备课、说课、授课、观课、议课、反思等实践结合起来，在这个过程中，主要呈现出以下四个特点：1、在常态课堂教学中，科学观察、深度反思和持续改进教师教学行为，提高研修技能和实践智慧；2、将日常教学与研修、培训融于一体，重视理论与实践的契合；3、课例研修要去“功利”、“表演”和“示范”，为教师的“发展”而研修；4、形成相互依存、相互尊重、民主和谐的研修文化。

教育是一种实践的艺术。以往教师教育者所提供的专业学习方式，为了操作简便、尽可能降低培训成本，往往以专家报告为主、辅以学校教学现场观摩或组织学员间讨论交流，造成了学员“听的时候激动、回去后没有行动”，或者说没有改善行动的能力。教师的教育专业工作，是一门源自实践、运用于实践的艺术，用演讲为主的培训方式教会教师如何行动，这本身就是一个悖论。正因为教育的实践性极强，教师的专业学习不可避免地涉及：教师如何把培训活动中来自教师教育者所提供的明确知识与默会知识转化为教师自己的明确知识与默会知识。

以前培训活动中所主要采取的单一的培训方式有其弊端：专题报告式“只听不做”；现场考察式“只看不做”；参与讨论式“只说不做”。当然，这些列举的当前主要采用的培训方式各有其优势所在，却缺乏了对教师专业发展最为关键的实践性默会知识的多种学习形式的强调。

由此反思我们的师训教研工作，我们能为教师的专业学习做什么？

根据教师培训目标和要求，培训宜采取“六结合”的方式：1、专题研讨与案例分析相结合；2、教学观摩与评课议课相结合；3、教法探讨与能力训练相结合；4、微格训练与实践训练相结合；5、教学实践与研讨反思相结合；6、专题教学与团队辅导相结合。使培训体现以下特点：一是最大限度地利用各种资源。培训集中优势教学资源，实现资源共享和优化，教师获得的是有针对性和实效性的信息。二是双向互动，全方位的交流。辅导教师与学员、学员与学员之间，通过面对面、全方位的交流，拉近了辅导教师与学员的心理距离，增加辅导教师与学员的交流机会和范围。并且通过学员在交流中的发言，使教师了解学员在学习中遇到的疑点、难点和主要问题，使指导更加有针对性。三是个性化教学。充分满足学员个性化的要求，给学员以更大的自主权，学员可以根据自己选择的方式去学习以提高学习效率，从而使被动的学习变成主动的接受。四是培训更具有针对性和实效性。授课教师站在课改的前沿，时代的高度，以广阔的视野，抓住核心问题，高屋建瓴地击中问题要害，给予全方位的学习指导，用生动鲜活的案例，深入浅出地解读课程，解决教师们在工作生活、教师成长、课堂教学中出现的许多问题和困惑，使所有内容都非常贴近教师，贴近教学。

教师教育者的工作不仅仅是事务性的组织工作，更不能在事务性中迷失了教师教育的方向。今后在师训及教研工作中我们应通过开展有效的研修活动，始终围绕课堂，放在方法的引领上，而方法是教师离开一个研修活动后可以应用在日常教学研究中去的，以此提升我校教师及参训教师的专业素养和实际教学水平。

课例研修的心得体会 篇3

通过学习我认为：课例研修就是聚焦课堂教学，以课堂教学为载体，重视教师的行为跟进，理论提升，能力提高以及给踢的自我反思以促进教师群体的共同成长。它依据教师个人已有的经验，在此基础之上关注新的教学理念和学生的行为，寻找自身的差异不断改进已有的教学方式方法。

课例研修通常采用做中学的方式帮助教师学会怎么去做，达到提高教师学科专业水平的目的，引导更多教师掌握并运用这种方法改进常态教学的质量。

在这个过程中课例研修成了教师学习的认知支架，是教师直面教学共同分享的平台，课例研修起到了教育轮与教育实践的中介作用，它能够增长我们的实践智慧，使每一位参与的教师都成为了有研究能力的实践者。

我也深深感受到，课例研修与我们的平常的教研活动是有区别的，平常我们往往只关心可怎么上，板书怎么设计提出哪些问题等技术问题，缺乏从理论层面上对教材，教法和学生的认知基础与风格加以分析与思考，因而就不能高屋建瓴地从整体把握教学设计。进行课例研修可以让我们学习别人的经验和理论，丰富自己的认知，不断提高自己的教学水平。

课例研修是一种旨在提高教师课堂教学质量，以改进和提高教师实际教学工作为首要目标。课例研修关注的不是教育学或各学科所认定的理论问题，而是校长和教师经常遇到或亟待解决的实际教育问题。这种研修活动最终不是追求理论上的产出，而是在于教师实践本身的改进。这种改进没有终结的目标。因此，这种研修通过螺旋往复的过程中教师对自己的教学行为进行观察与反思，通过与其他教师和专业研究人员的对话与交流，不断地对自我和我实践加深理解，并在理解的基础上提高自己。

课例研修这种培训的活动形式是以教师教育教学中实际存在问题的解决为指向，因而成为一种有效的教师创设教学情景能力训练的方式。

课例研修的心得体会 篇4

通过自学课例研修，学习和分析网上的生物课例，让我对课堂教学的技能认识和理论认识有所提高，希望在未来五个月的顶岗实习中能够把这些认识和以往说课的经验运用上，以下是我对课例分析的感悟和总结。

首先，要注重理论联系实际。

课本上很多生物知识与我们的生活相关，但单凭课本的解述则略显抽象，很多学生选择背诵记忆，这样既不利于学生对知识的长久记忆，也不利于学生完成课后练习题。所以应该将课本知识与生活实例结合起来，减小知识的抽象化，增加趣味性，让学生直接易懂并能学以致用。例如在学习《葡萄糖是人体活动的主要能源物质》这一章节时，可以举出病人输液时输葡萄糖来提供营养这一实例。这样不仅有助于学生对知识的理解和记忆，提高学生学有所用的成就感，增加学习积极性，还可以帮助学生举一反三，拓展知识。

其次，要注重课本知识与实验的结合。

观察和实验不仅是高中生物的一部分必学知识，也是学习高中生物知识的途径之一，并且新课标已经开始注重学生实验探究能力的培养。所以在涉及到实验的章节，既要充分利用实验过程来解释生物知识，又要通过生物知识来锻炼学生动手实验的能力。要保证每个学生都亲自参与实验的全过程，让学生通过亲自动手实验来验证该知识，并加深印象地记住知识。这样学生对知识的理解、认识和记忆才更加深刻。

再者，要对每个章节的重点、难点、易错点有所侧重。

在教学过程中，教师不仅要把知识讲完，还要在讲的过程中，通过问答等方式，了解学生对知识理解的程度，然后对知识的讲解做出调整。对于知识重点应在备课时精心的布置并做出具体讲解，对于知识难点和易错点则应该具体讲解、举例说明或对比记忆，并且准备一些随堂练习，帮助学生们理解和记忆。

还要准备好课堂教具、教学课件等辅助教学工具。

适当的教具或影音工具可以使知识点的讲解事半功倍。形象生动的教具和影音工具可以引起学生的注意力，激发学生的学习积极性，也有助于学生对知识的理解。但是教具的准备一定要形象生动贴近生物知识，课件一定要具有严谨性和科学性，紧贴生物课本。否则也会起到反效果，所以我们也要精心学习和准备制作教具、课件。

除此以外，还要注重与学生的互动，尽量有一个轻松活跃的课堂氛围；及时了解学生的自己讲课方式的意见，反思不足并改进；借鉴学习其他教师的教学经验，多听不同老师的课，取长补短；严谨科学地备课，不断巩固教学技能。

以上是我自学课例研修的总结与感悟，希望能在实习实践中有所体现。

--- XX一中 生物 郑XX

课例研修的心得体会 篇5

牛顿曾经说过：“我之所以成功是因为我站在了巨人的肩膀上。”而我们作为实习老师能够更好地教学，当时少不了前辈的经验和教育。

在写课例研修之前，最需要了解的就是什么是课例研修。课例是教师课堂教学“轨迹”的真实反映。以课例为研究对象开展课例研究，是教师从事教学改革研究的重要方式，有利于促进教师的专业发展。教师的职业成长有一个循序渐进的自然成熟过程，有目的、有计划的开展教学研究及课例研究，能有效缩短教师成长周期。由于条件限制，关于课例研修，我只能通过查看课本，资料，视频来对人教版化学进行学习。

一次次的课例跟进学习，都有极大的收获。思想碰撞出火花，凝结成智慧的结晶。在学习研修过程中，学会了变换角度审视自己的教育教学工作，在新理念的引领下，不断反思、调整我的教育观，付出了自己不懈的努力，收获颇丰。在对教材认识和处理方面，通过此次学习我发现化学新课程与原有老课程相比，在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面都发生了很大变化。我们必须以积极地心态面对新课程，要不断更新自己的教育观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，更需要调整自己原有教学思路和方法，使自己的教学节奏适应新的教育形式。新课程在教材的屈才和功能发生了巨大变化，知识体系也随之改变。

已经对教材有了深刻的理解和认识，那么课程必须面对的一个大问题就是如何使课堂教学效益最大化，有效教学是一重要途径。有效教学是指教师在遵循教学活动的客观规律下，以尽可能少的时间，精力和物力投入，取得尽可能多的教学效果，以满足社会和个人的教育价值需求而组织实施的活动。它要求教师拥有有效的教学理念，掌握有效的教学策略，引导学生的有效学习。教师的教学活动要有效果，有效率，有效益。化学教学的"有效"，更强调化学的学习是一个主动建构知识，发展能力，形成正确的情感态度与价值观的过程。有效教学的核心问题就是教学的效益，主要是指通过教师在一段时间的教学之后，学生所获得的具体的进步或发展。

我努力把学习的理论知识转化为实践动能，使之有效地指导平时的化学教学工作。在学习过程中，我把自身对化学新课程标准的理解与同学交流，并在课例跟进后，用新的练习设计理念指导我的教学，在不断总结的基础上重新发现，让自己更透彻的领悟其中的奥秘。同时也坚定了搞好新课改的信心和决心，对如何进行新课改有了进一步的认识。这对于提高我的教学能力、增强对新课改的理解有很大帮助。

如果我是草丛中的一株草，那么我就要做其中最顽强的一株；如果我是一个木梯上的一颗钉，那么我要做其中最结实的那一颗。相信自己，在教育的舞台上，努力实现自己的人生价值，我为自己而骄傲。

课例研修的心得体会 篇6

我原来是很害怕网络学习的，因为自己对电脑操作熟悉，害怕自己学不到。但是，当我怀着不安的心情去学习时，我才发现，原来网络学习其实是很灵活、方便和快捷的。每个模块，指导老师都会为你说明模块的学习时间和学习内容，便于我们灵活的安排自己的学习时间。我一般都是晚上看视频，星期六、星期天写作业。既学到东西，也不觉得累。本次培训，让我再一次对新课程改革的理念有了更深刻的认识，明白了现阶段教育的方式方法，尤其是在以学生为主体上面，需要我们老师有较高的教学专业素养和丰富的知识，才能够跟上现代教学的步伐。

一、通过学习，我找到了自己教学中的不足之处

模块一的“茶馆式”教学，让我如梦方醒，以前，我总是不注意学生之间的差异个性，均采取满堂贯或一切割的教学方法。只按自己的思维去强加给学生，留给学生自由提问，自由思考和自己寻找答案的时间几乎没有。学生但是听话，也爱学习，就是成绩不上来，我为此一直很纳闷，我努力，学生也努力，成绩咋就上不来呢？通过“茶馆式”教学方法的学习后，我才知道了我的讲题方法不一定适合每个学生，如在列式和方程计算时，有的学生喜欢列式计算，有的学生喜欢列方程，如果我强求他们用方程或用列式计算，结果只会适得其反，只有让学生找到适合自己的学习方法，才能够提高学习的兴趣和成绩。

二、通过培训，我的教学视野得到了提高。

一直以来，我主要的教学资料大部分来源于教科书，均按着教科书的内容目标来设计教学方法和教学生。通过观看专家的讲解及课例的设计研修后，我明白了其实我们生活中处处是教学资料的来源，只要我们有勇于创新、敢于改变的信心和决心，就能够找到适合于学生学习的教本，如幻光片、多媒体课件，教学挂图等等，均能够很好地辅助我们的教学，达到吸引学生眼球，激发学生学习兴趣的目的。

三、通过培训，我教学中的许多难题得到解答。

在教学中，一直有许多教学中的问题困绕着我，如在分数的写法上、应用题的解答这一环节，无论我怎样的努力给学生讲解其方法，学生均不能举一反三，题目变上一变，他们就不会做了，我很受伤。通过观看了专家们对于这一部分的讲解和各位老师的互相讨论后，我才知道针对不同的学生，应该制定不同的教学方法去引导他们写作，只有帮助他们找到适合于自己的解题方法，他们才会有兴趣来解应用题和会解应用题。

本次培训学习让我对于新的教学有了更深的理解和认识，查找到了自己教学中的不足之处，今后一定要改正，争取早日跟上新教材的步伐。

参加这次班主任教训，既高兴又紧张，高兴的是能在即将退休之年得与大家一道再一次学习，感到十分的荣幸；紧张的是，自己可谓是一个真正的现代文盲，“网络”对我来说都是一个陌生的词儿，更别说亲自“操刀上阵”了。怀着如此复杂的心情，在家人与同事们的鼓励与指导下，开始了大姑娘上轿--头一回的网络培训学习。

通过模块一学习，我紧张的心开始放松了，因为这里的老师和同学们都十分的友好，全班仿佛一个温馨的大家庭，虽然彼此都用虚拟的网络来交流讨论，虽见不着面儿，听不到声音，但这有什么呢？大家都毫不保留地将工作中的好经验、好做法竹筒倒豆般全盘托出，一同分享，让我感到无尽的活力与动力。在开心中继续学习，七个模块，从师德师风到思想教育及班级集体建设，包含了教育方方面面，虽然时间短暂，但专家的讲解、同学们之间热烈的交流与讨论、案例的导读等无一不让我受益，其中对学生思想道德的教育，尤其让我感触深刻，它不仅有很强的实现性和重要性，也让我感到了对学生进行思想道德教育的紧迫性和严肃性，因为我看到了社会上众多犯罪的青少年，他们小小年纪便走上撬门偷盗、打架斗殴等犯罪之路，让人痛心。然而我们的学校甚至整个县的教育界，对学生思想道德建设都不怎么重视，家长对孩子更是宠爱放任，教师也乐得轻闲，学校更乐得多抓一点语、数课。为此，就象专家们所讲的那么，思想道德的教育必须走在教育的前列，因为只有良好的思想，才会有良好的学习动机与目标。

此次培训，得到了班主任周老师的耐心讲解与指导，而陈启群、陈丽涛等老师的贴子，尤其是经验之谈，使我十分的受益，在此表示衷心的感谢！

虽然即将退休，但学习是没有年龄与界限的，无论在哪儿，我都会将此次新班主任的培训内容再一次次地总结与回顾，希望能为我们的孩子们再做点贡献！

为期40天的班主任网络培训即将结束，回首这一月来与大家相处的点点滴滴，心中真有些不舍。但离别总是难勉的，在互道珍重之际，让我们大家都将这一月来所学的东西应用于实际，为我们的孩子与未来作一点点贡献。

此次培训，每个模块均让我受益，尤其是模块三案例导读中的陆永康老师跪着上课的事迹，让我深受感动，想想自己，虽然从教二十多年来不曾偷过懒，但每每遇上挫折，总是不停的唉叹“人生三大苦，挖煤教书推豆腐”。甚至有放弃教书这一愚笨的想法。这次学习，充分暴露了自己责任感和职业道德不强的弱点，今天一定要加强师德师风这方面的修养。而“木桶的故事”则让我深受启发，对于班上的差生，我常常感到束手无策，一心只想把他们往“好学生”的标准上引，却忽略了“人有所长，寸有所短”的道理，结果是我越对他们“专治”得凶，他们的反抗性越强，结果是针尖对麦芒，没有好的效果，两方都感到特累特痛苦。“挑水工”给了我启示，让我明白了爱心的魅力与“因材施教”的重要性，学生没有错，错的是自己有“恨铁不成钢”的思想与缺乏耐心。再有，模块中专家的讲解，也让我受益，不仅让我开阔了眼界，更是学到了非常适用和现实的教育方式。

结合所学到的东西来反思自己的教育方式与方法，得到了新的知识，虽然只有短短的一个多月，但此次的培训，却如一盏航灯，指引我在教育的浩瀚海洋中航行。

课例研修的心得体会 篇7

今年我参加了20xx年“国培计划”中西部农村中小学教师远程培训，自从参加“国培”学习开始，我充分利用课余时间，在中午和家里，我都要打开电脑进行听课学习。在学习的过程中，我认真观看、专心听专家老师们的专题讲座及课例中教师们的精彩授课，积极认真地参与了培训的全过程。这次培训使我开阔了眼界。

在以前我们的化学教学中，在教学模式和对教材的处理上还是主要参照旧的教学方法和模式。老的教材和现在的新课改是有很大的差别的，这次学习后我认识到，新课程注重的是学生的学，不是教师的教。认识到新课程改革力图体现每一个学生的发展的基本理念，以进一步提高学生的科学素养为宗旨，激发学生学习化学的兴趣，尊重和促进学生的个性发展；帮助学生获得未来发展所必需的化学知识、技能和方法，提高学生的科学探究能力。使获得知识与技能的过程，同时成为学会学习和形成正确价值观的过程。并且在教学过程中注意培养学生从化学视角看待物质世界，能应用化学知识和化学方法参与社会决策和解决问题的能力；倡导以科学探究为主的多样的学习方式，重视化学学习方法的启迪，提高学生终身学习的能力，在现代社会的生存和竞争能力；培养学生的爱国主义精神、集体主义精神和健康的世界观、人生观、价值观和社会责任感。

在对教材认识和处理方面，通过这次学习我发现化学新课程与原有老课程相比，在课程理念、课程结构、课程内容、课堂教学、课程和教学管理、考试评价等各方面都发生了很大变化。我们必须以积极的心态面对新课程，要不断的更新自己教育观念和知识体系，及时补充新知识，并对原有知识进行整合，更需要调整自己原有教学思路和方法，使自己的教学节奏适应新的教育形式。新课程在教材的取材和功能发生了巨大变化，知识体系也随之发生了改变。

在培训学习中虚心与同事相互交流，相互学习，虚心听取同事们直言不讳的真言，久而久之，一定会大有进步和发展的。要加强自我学习与拜师交流，时刻保证自己的课程理念与时代同步。教学中要用心阅读各种教育专著，加强业务学习，不断充实提高自己。利用各种学习培训机会，向同行学习先进的教学教改经验，善于运用拿来主义，多交流多切磋，互补互进，共同提高。在教学中积极渗透“新课标”的要求，准确把握课程改革方向，注重培养学生的科学探究能力。积极参与各级科研课题的实验研究，确立课题，不断实践，努力提高自己的教学科研水平。

新课程标准要求学生的学习内容是现实的，有意义的，富有挑战性的。讲座中专家也讲到，教师要重视创设贴近学生生活实际的教学情境，从情境中引入要学习的内容，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到化学知识就在我们身边，理解化学与生活的联系，有利于学生主动地进行观察，实践，猜测，验证，推理与交流等化学活动。同时还要注意激发学生学习的兴趣，体现学生学习的主动性，重视学生的动手操作，重视实践活动的应用。

通过学习使我对新教材教法有了更新的认识，在教育思想和教学理念上有了更新换代。通过这次培训和现场观摩，让我有机会尝试全新的教学模式，实践自己的教学理念。我要把这些新的教学理念和新的教学模式运用到自己的教育教学工作中去，在学校的新课改教学中发挥自己应有的作用。

课例研修的心得体会 篇8

通过老师之前的讲解和对有关资料的查询和了解，使我明白课例研修是教师专业成长的重要途径之一，是教师团队围绕一个主题，围绕课堂教学，采取课堂研究的方法与技术手段，持续学习与持续实践的研修过程。

“课例研究”通常意义上是关于一节课的研究，即以一节课作为案例的全程或片段进行分析，找到成功之处或是不足之处，或者对课堂教学实践活动中特定教学问题的深刻反思及寻找解决这些问题的方法和技巧的过程。课例研究的精髓之处就是“磨课”，把一节课的内容经过三四节课的讲解之后不断地发现不足之处并改进的过程。例如：如何处理教材、怎样运用教学具等等。教师们以“课例”为载体，发现教学中的疑难问题并提出解决问题的策略和方法，借此引发更多的教师相互学习、分享经验，反思、探讨与教育教学实践有关的问题，提升教师集体的实践智慧。通过有针对性的研究和实践，提高教育教学活动的质量，使教师成为课堂教学的行动研究者，以促进教师的理性思考和实践。

课例研修的一般流程是“三课两反思”模式，即学习/设计/教学/反思—再学习/再设计/再教学/再反思—继续学习/继续设计/继续教学/继续反思，并在学习中总结、提炼、升华。它分为三个阶段：第一阶段具体任务是备课说课;第二阶段具体任务是上课观课;第三阶段具体任务是说课议课;课例研修不同于常规教研活动的听课评课活动，而是有比较系统的研修活动过程。

课例研究是以解决教育教学中的问题为重点，让教师通过“磨课”不断提高自身发现问题、分析问题、解决问题的能力，提高实施新课程的能力。新课程的不断改革，对教师提出了新的更高的要求，使教师面临着新的问题，产生了新的困惑。进行课例研究，为教师们研究新问题、解决新问题创造了条件。开展课例研修，可以促进教师从经验型向反思型、专家型教师的转变，促进教学行为的转变，促进教师的专业成长和发展，也能使学生在学习过程中受益颇多。

所以我认为作为一名合格的教师必须要做好课例研究。那么如何才能做好课例研修呢?首先，要有一个团结的教研组，只有教研组的教师一起提出意见，思考解决方法，集思广益那样才能使这个课例研究发挥作用。其次，就要求教师要不断地去寻找不足，研究问题，反复思考，不断修改才能让课例研修发挥的作用。

综述以上认识，我认为只要任课教师积极思考，不怕麻烦，反复研究，不断改进就一定能很好的完成课例研究，教师是一个很神圣的职业，她寄托着家长和孩子对我们的期望和信任，所以我希望所有的老师都要认真对待每一节课，讲好每一节课，我也希望我们每位同学在下学期的顶岗中将理论变为实际，更好地完成课例研修，完成我们伟大的使命。

公司拓展训练个人心得体会范文推荐

当我们心中有了很多不同的见解时，最好把自己的一些顿悟和感受写下来。心得体会可以进一步的开拓我们的视野，拓宽我们的知识面，怎样合理地撰写一份心得体会呢？下面，小编为大家整理的“公司拓展训练个人心得体会范文推荐”，有需要的朋友就来看看吧！

提笔写心得体会，感觉有好多话好多体会要说，却不知该从何去说，或许是因为感触太深，或许是因为感动太多，又或许是因为感悟的太多太多，总觉得需要思考的太多，自己还没有将思绪整理好，拓展训练心得体会。这是有生以来唯一一次对自己最深刻的拓展培训，唯一一次有最深的心得体会，或许是因为内心受到了巨大的震撼，心情到现在仍难以平静。内心有太多的感慨，无法用语言来表达，似乎那体会，那感觉，那感动，那心灵的触动，那满脑的思绪飞扬，令人无法整理。

在信任背摔、高空挑战自我两项活动中，我深深体会到团队凝聚力、团队成员互相信任的远大意义。一开始我非常害怕，恐惧心理困扰着我，心跳加速，然而看着自己团队的队员一个个在背摔台上勇敢完成任务，我终于鼓足勇气爬上了高空，队员们在下面“加油、加油”的声音鼓励着我，让我克服了恐惧心理，超越自我，完成了这两项活动。如果没有团队队员的鼓励、没有信任队员的心理我是不会超越自我完成任务的。同样在工作中我们处理不好科室成员的关系，工作将会是一团糟。

一个团队如果没有共同目标、没有核心领导，那么这个团队就是一个失败的团队。在穿越电网、七巧板活动中我们就没有把团队的核心运用好，结果尝到了失败的痛苦，付出了不该有的“牺牲”。在工作中我们的企业没有了共同的目标、没有一个好的核心领导，企业的经营将一盘散沙，团队的向心力、凝聚力将大大削弱，员工的希望将渺茫无望。

本次茫茫人海活动中让我体会到了亲情、友情，感恩于每个周围的人。没有帮助你的人，就不会有自己的不断进步；没有父母的养育之恩，就不会有自己的茁壮成长；没有妻儿的亲情就不会有自己幸福的家庭；没有集团的发展平台，就不会有自己的.美好生活；没有同事、同学的友情，就不会有自己舒畅的心情。

拓展培训长知识、展望未来信心、足培育团队战斗力、训练场上友情深、有舍有得记心头、感谢企业搭平台。

两天的拓展基地培训虽然结束了，但三天的游戏和拓展项目还历历在目……，在训练中我们营造了团队氛围，培养了团队意识，同时挑战了自己，锻炼了自己。在今后工作中，我们要把拓展训练中的经验运用到实际工作中去，用一颗感恩的心，真诚的回报集团公司给我们提供这样一次培训、提高的机会，我将尽心尽责，努力完成集团公司交办的各项工作，为集团公司做强做大贡献我的力量。

保洁的心得体会范文1000字集锦

当我们受到某件事的启发，产生了新的想法时，我们可以适当写一下心得体会。写心得体会的过程也是不断总结自我的过程，哪里有心得体会的范文模板？也许"保洁的心得体会范文1000字集锦"就是你要找的，如果对这个话题感兴趣的话，请关注本站。

保洁的心得体会范文【篇1】

1、工作时间：夏季7、8月份上午8：00——12：00，下午15：00——19：00;平日作息时间：上午8：00——12：00，下午14：00——18：00。要求将所有负责路段进行普扫，清除道路及道路周边五米所有垃圾，并在10点之前清运完毕。上午10点至下班，为巡回保洁阶段，主要从事道路白色垃圾的随清随捡，确保道路白色垃圾清除干净，道路两侧可视范围清除干净。工作时间不在岗的，一月超过三次以上辞退。

2、坚持全天8小时在岗，不得串岗、脱岗。发现不在岗三次以下每次扣发工资50元，三次以上扣发当月工资。工作期间不得干私活，发现一次扣发工资50元。

3、上班期间必须着工作服装，携带安全警示标志。违者每次扣发50元。

4、保洁工具由街办提供，每月一把扫子，每年一把锨。三轮车每辆押金500元。劳动关系解除后退还。三轮车修理费用自理。

5、保洁员需注意工作道路安全，保洁员过失发生的和生病不负任何安全责任和医疗费用。街办为保洁员购买有人身意外保险。如果出现意外，一切按保险金额赔偿。

6、上岗之后一个月为试用期，试用期期间希望各保洁员努力工作，好好表现。试用期主要完成以下工作：

(1)清除责任路段路边杂草，标准为行道树靠路以内必须无草。日后长期保持。

(2)清除责任路段野广告，喷涂的广告用白灰或者水泥覆盖，费用自理。张贴的广告全部铲除。

(3)修整责任路段两旁路基，使道路两旁路基平坦无坑洼。

(4)做好日常保洁，随时在岗。

7、特殊情况：恶劣天气情况及大雾天气情况下各保洁员需要注意自身安全。街办组织保洁员进行临时性集体工作时需在规定时间内确保到岗，服从指挥，认真完成街办交办的其他工作。

8、保洁员管理：街办聘请专职协管员对保洁员实施监督检查，每日考勤，每日填写巡查记录。街办市容办每周对各路段实行抽查。

保洁的心得体会范文【篇2】

培养学生公民意识，参与意识，社会责任意识，按老师安排，我们节假日前进行了学校卫生打扫。周末，我和几个同学开始了校园卫生打扫的实践。我们带上了垃圾袋及一些工具，到操场和寝室周围建筑，进行打扫以及清洁，为同学的生活提供了良好的公共环境。这段实践虽然时间不长，可是比起在家里呆几年却要受用得多。正如马哲书中所讲：“实践是理论的源泉”。一个人经历得越多，那么他对社会和生活的熟悉和体会就会越深刻。通过这次社会服务实践活动，我对很多事物有了新的熟悉，同时也有了自己的看法，可以说我是受益匪浅，使我深深体会到我们自身能有多大的价值，为社会做出多大的贡献，社会也同样回给予其多大的回报。

今后，我要努力好好学习，做个对社会有价值的人;同时在校期间，我要多进行些社会服务实践活动，让自己毕业后能够很快溶入这个鱼龙混杂的社会里实现自身的价值，为人民服务，为社会服务，用自己的力量为社会做贡献。

今天在同学的组织下，我们参与了学校的义务清扫活动。我们主要负责打扫宿舍周围建筑的打扫。清扫过程中，同学们分工明确，认真清理过道里残留下来的垃圾，虽然来自不同的宿舍，但同学们相互配合，相互帮助，积极参与到此次的清扫活动中。在我们一个多小时的努力下，寝室周围面貌焕然一新，将为同学们提供一个干净、舒适的生活环境。

我坚信：只要我们认真对待每一件大大小小的事，竭力而为，我们便会有意想不到的收获。现在的大学生大多数过惯了锦衣玉食的生活，总觉得下地劳动是一种粗活;“这种粗活不是我们大学生干的”。

很多大学生“吃喝玩乐”的钱也都是父母通过这些“粗活”挣得的。为了让同学们知道钱的来之不易，为了让学校更加洁净美丽。在学校总是衣食无忧，都受到“王子”、“公主”的待遇，很少有机会锻炼自己，也就自然而然对劳动有了一种厌恶感，对劳动，也就有了一种轻视。

现在的大学生已经劳动能力退化，主要是因为缺少劳动场合，在寝室垃圾往门口一丢，在教室往课桌了面一塞。

大道，便自有我们的价值所在。

保洁的心得体会范文【篇3】

随着社会统一论文发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题如何做好物业管理。

物业管理的范围很多，住宅、学校、广尝车站、停车尝写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。

写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。

根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。

俗话说无规矩不成方圆首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。

其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。

再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。。

保洁的心得体会范文【篇4】

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完成了公司的安排的各项工作任务，得到了业主的认可。保洁只可是是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着行业单位的态洁形象，同时，也经业主、使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸板凳。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。回顾一下，我们是这样做的：

一、保洁标准化在去年的基础上，在新细化工作资料，严格考评大分标准。

不一样区域，不一样部位都有具体的分值考评。这样，便于操作，利于检查。

1、按标准培训。

针对岗位轮换和新员工入职较多的实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能长，调动熟练工的进取性。这样做受培训者也容易理解和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快；先粗后细，一步到步，人走物清。

2、按标准去做。

分二，职责到人，签定目标职责书，让员工胸中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来有个准。周师傅就是突出的一位，大厅的玻璃大门，玻璃幕墙洁净透明，茶几、沙发一尘不染。袁师傅发扬着精益求精的工作作风，楼层保洁清洗垃圾桶，与男性相比，毫不逊色，坚持了主楼卫生洁净度。名都大厦此刻是装修期间，在人员少工作量大的情景下，几位师傅也拿标准来要求自觉，向标准去靠拢，尽量接近和到达标准。对他们的工作，仅有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。较突出，调人员进取行动，毫无怨言。老范师傅职责的区域是目前最彻底，较洁净的一块，从装修阶段而言，是难以见到的标准典范。

3、按标准去查。

在检查工作中，不去过场。杜绝一糊二混，发现问题即使提出，注意预期轻重，尽量不伤和气，出现反常，多方协助。目的仅有一个，标准不放弃。技之一恒的日检查，是保洁标准化不可缺少的措施，仅有这样，墙上贴的才不会是一纸空文，区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。

二、创卫严要求

创立国家级卫生城市是市委市政府的重大决策，一年来，我们始终绷紧这根弘，从不敢松懈。区内一向坚持着良好状态。

1、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。

过去广场保洁时间是：早城八点到晚上八点。为了创卫，有关部门要求我们必须在六点半之前把卫生做好，然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情景下，把两人同班改为上、午时对班粒长了班时间，到达了创卫的时间要求。诚然，个班时间虽然缩短了，工作量去成倍的增加了。可是，二位师傅二话不说，欣然理解分配。同时标准不降低，偌大广场很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，严冬时，顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去，已是晚饭过几时。天天如此，实在不易，平平凡凡，难能可贵。他俩的敬业境界和吃苦耐劳精神值得我们物业人好好学习。

2、上级要求长效管理，我们至始至终。

从认识上讲，创卫事关重大，从工作职责来说，我们是主力军，能够，我们必须理解任务，义不容辞，随时理解检查，全力以赴做好创卫工作。用二位师傅的话来说：“检查时是怎样做，平时也是怎样做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查验收明查暗访过程中，也证明了一点。银河一块没问题，我们能放心。居委会领导如是一说。

三、团结讲正气

在工作的实际中，我们一向提醒和要求大家：不利于团结的话不说（背后不议论别人长短）；不利于团结的话不传，不做长嘴婆，管好自我的嘴；不利于团结的事不做，尤其是值班期间和交接班过程中，不要小聪明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和谐相处。将正气，歪风邪气难存在了；讲正气，减少了猜疑心理。团结出心境团结出精神。拿女同胞的话讲：此刻我们的心境舒畅，干起活来有尽头，吃点苦受点累心甘情愿，领导提倡的费品收集全归公，我们坚决服从，乐意去做。由来已久的惯例被打破，杜绝了任何人私自处理废品的现象。这样以来，即减少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，虽然是很微不足道，可是，它体现了一种精神和境界，更加重要的是，他促进了团结增强了团队意识。公司多次的突击任务都能只之即来，乐意干活，没有怨言。

四、感慨与无奈

在人们的想象中，做保洁是做普通可是得了，谁都能做，其他啊，能做，不必须会做。按照我们的标准，从不会到会做，总得有个过程，且得用心揣摸。说这些，可能有人会认为保洁有什么门道，别自做清高。感慨：有人不理解保洁。

有些人缺少公德意识，肆意糟蹋环境，车辆随意停放。对此，个场上的二位师傅深有感触，对这些人，说也无用，劝而无功，他们反而会说：不给你找点事，你们没事干。说者轻巧，听者难受。应对如此遭遇，只能摇头苦笑，叹息无奈。

五、存在问题

女人感性，易情绪，工作当中是有波动；工资她们较关心，物事爱计较。嘴上说得大度，行动上难免有出入。冬天过去，春天就要到来。新的一年里，我们保洁工，愿在公司的领导下，听从指挥顺从安排，在和谐的氛围里紧张快干，如即往地做好本职工作，为银河出力。为银河添光。

保洁的心得体会范文【篇5】

为了保证我院就医环境的清洁、舒适、安全，防止清洁过程中因为方法不对所导致的交叉感染，规范我院环境卫生的清洁消毒工作。--年4月10日下午，院感办、总务科和护理部联合对全院保洁员9人进行了《保洁员清洁、院感知识》的培训。保洁人员在日常操作过程中，不仅要清扫垃圾，还必须做好消毒隔离，预防交叉感染。

同时对我院的保洁工作提出了具体要求。从保洁员的礼仪、着装作了详细和生动的讲解;保洁是医院日常工作必不可少的一部分，要求保洁人员按照保洁公司制定的工作流程完成各项保洁工作;院感办总结分析了我院保洁工作中存在的问题，保洁工作与医院感染管理的关系、医疗废弃物的分类管理、工作中的个人防护、医疗锐器刺伤后的紧急处理、手卫生等几方面进行了详细的指导。并对医院环境清洁提出了具体要求。

经过本次培训，使我院保洁员对医院清洁消毒工作有了新的认识，促使他们今后的日常工作更规范化。培训取得了预期效果。

保洁的心得体会范文【篇6】

一、努力和前任主管请教工作经验，认真学习公司的各项规章制度，掌握了解小区的环境卫生状况，发现问题及时整改并向上级汇报。

二、与领班及队员及时沟通，了解保洁员的心理和工作状况。

三、定时在小区内开保洁员会议，宣传公司制定的各项规章制度，安全生产职责制度等。要求保洁员认真执行，个性是保洁部领班要带头执行，严格管理。把卫生保洁工作提升到一个新的层次。

在公司领导的正确带领和大力支持帮忙下，我对本部门加强培训管理，对小区内环境进行区域划分，落实在人头上，保洁员的工作用心性提高了，职责意识和安全意识明显加强了。

一、落实公司的各项管理目标

1加强职责区域内的管理，按照公司的日常管理制度，进行规范管理。

2及时传达公司各项会议及领导的精神。

3增强个人潜力及团队协作潜力的培养。

4落实小区内的环境卫生要求，要到达业主看舒心，领导看了放心。

二狠抓培训，发挥管理优势打造正规化队伍

1加强对部门人员物品使用潜力的培训。

2加强对本部门人员的礼节、礼貌用语培训，为更好的提升服务质量。

3加强对本部门人员的家政方面业务培训为以后做家政业务而做准备。

4加强对公司各项规章制度及执行潜力的培训。

三培养个人执行潜力

1在保证认真完成小区区域任务的状况下增加家政业务。

2培养老队员的带头执行各项任务潜力，更好的为环境维护工作做出表率作用。

3增强主人翁意识和自主服务潜力的培养。

4培养人人都能为公司创造业绩的潜力。

5长期培训专业知识，进一步提高服务标准。

新的一年里，在公司的带领和领导下，我会更加努力的工作，认真负责，严格要求，团结同事，把保洁工作做更好。

保洁的心得体会范文【篇7】

很荣幸来到银杏苑小区担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开始，我就以严谨的态度来对待这份工作。

做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作，我原来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发现并不简单，平时根本不注意的地方，对于保洁员来说，绝对不能马虎，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

在银杏苑小区，怀着真诚服务的心，努力做好本职工作。(楼道清扫)由于工作努力，成绩有目共睹，并且得到领导和小区业主的肯定和认可。

到银杏小区任职期间，我从摸索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍，有一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的，也决不是给自己涂脂抹粉，而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结经验，吸取教训。

这一阶段的工作，一方面是尽快掌握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少问题，好在有领导和同事及时指出并补救，均未产生严重后果。

这7个月的工作，也暴露了自身存在的一些问题，如在自身要求上还比较放松，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改进。同时，希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能，提高自己的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，不辜负公司领导的期望。

在思想上，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动;积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神;时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

保洁的心得体会范文【篇8】

短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。

社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。

确切来说，校园和社会在某种程度上是脱节的，我们青年人仅仅靠在学校学到的知识并不能应付我们即将所遇到的各种错综复杂的社会问题。可以说，适应社会是一门学问，同样也是一门艺术——一门谁都不能回避的艺术。它需要我们不断地学习和体会，甚至要用一辈子的时间。

我知道，很多事情需要经历了才会明白，体会了才有领悟。因此，不管是不是“赶鸭子上架”，对于这一次的实习，我首先要求自己端正态度。我主要目的是学习，探索行走社会的做人艺术。

怀着一种学习的心态，我开始了在XX酒店的实习生活，获益匪浅。

人际关系的力量是巨大的。任何人都有可能成为对你施与缓手的友人，他|她可能是你工作的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至可能是一位不曾谋面的陌生人。在XX酒店，我尽量地与他人沟通，并由此享受到了沟通的乐趣。因为注重沟通，同校同学的友谊使我很快地对酒店产生了亲切之感，而不至于感到陌生。工作上更是多了相互扶持的同伴；领班帮我查找客人的资料以便联系；服务员每天为我提供当天的报纸以便知天下事；工程部的带我上天台参观，熟悉酒店；司机与我们谈笑风生以活跃大脑细胞，让我们以更饱满的精神状态投入到夜班的工作中去；连管理饭堂的阿姨也关心起我的休息和保暖问题上来；而最让我开心的则莫过于外国客人的热情与友善！

都说“异性相吸”，想不到“异国相吸”也是存在的！作为一个实习生，我并不仅仅把自己当作一个为拿学分而工作的学生，而是把自己当作为酒店大家庭中的其中一员，真诚地为客人服务，友善地对客人微笑，及时地送上关切的问候。也许正因如此吧，有时候客人见面，我还没来得及反应过来，客人以及已经主动地跟我打招呼了，颇有亲切之感。

因为管家部安排我们实习生上的都是夜班，所以，还没开始工作，同去的同学们就都开始怨声载道了。除了我之外，同去的，在管家部实习的还有另外四位同学。两位是同班的XX级师姐，另外两位是同班的XX级同学，唯独我一人，是没有跟同班同学一起工作的。为此，我暗暗告诉自己：“这是锻炼你适应能力和自主能力的好时机”。抱着这样一种心态，从一开始因为酒店是环形建筑而迷失方向到后来的“轻车熟路”，从一开始的瞌睡连连到后来的整夜精神饱满，我只需要两天的适应期。直到工作的最后一个晚上，另外的四位同学仍然逃脱不了瞌睡虫的魔掌，总是嚷着累，嚷着辛苦，说什么再多一天也熬不下去了。工作期间的一个个晚上，她们就是这样度过来的。而我，面对这漫漫长夜，只要手捧一本书，就能看个其乐融融，何愁之有？白天要不不睡，要睡就睡个够；晚上要不不看，要看就看个够，那才叫“做到极致”嘛。因为心态的从容，我快乐地度过了这段实习期，甚至在离开工作岗位的最后一天，产生了不舍之感。

为了更好地利用身边的资源提高自己的口语水平，我努力寻找机会与外国商人进行交流。其中交流时间较长的，要数与两个XX客人分别半小时的交谈以及一个XX客人长达两个小时的沟通。通过与他们的交流，我更好地锻炼了自己的英语听说能力，也更好地了解了他们国家和公司的文化。

客人告诉我，他几乎每个月都会来中国，因为他在XX跟另外五个人共同合资经营着一个公司，并出示了他的名片，告知我他的中文名字以及他在上海的公司的名字；另外一位XX客人则是一位在计算机领域的专业人士，他还竭力建议我多利用互联网来提高自己的英语水平。小学四年级就开始接触中文的他，能够写出基本的中国会话文字。我看到他当时写出来的他自己的中文名字，真的写得不错，有点笔风。他还跟我讲了关于中日韩三国的一段历史呢。我在教那位XX客人一些简单的中文会话的过程中，才知道原来XX文的书写顺序跟中国古代一样，都是由右至左书写的！他们那边的学生一般XX岁就开始毕业工作了，而他，XX岁就开始有了属于自己的公司。因为谈得比较投契吧，他给我留了名片，甚至邀请我给他在中国当一天的翻译，只是由于时间上的冲突，我婉拒了他的邀请。

为了表达我对他们的感激之情，我分别给他们送上了长长的感谢信，并表示了我对他们的祝愿，甚至以一个酒店员工的身份送上酒店的问候与欢迎。他们对我的言行举止表示赞赏，主动要求与我握手，并告知他们的姓名或者留下名片，表示期待下一次的见面与合作。

之前听德育导师说，外商最怕骚扰，从不随便给陌生人留下名片。所以，当从他们手中接过名片的时候，我心里别提有多高兴了！暂且撇开“社会是个大染缸”“林子大了，什么鸟都有”“时时处处都得提防受骗”之类的顾虑，也不要对这名片以后能够放得上用场抱多少希望，单从我能够跟他们愉快地进行交谈，能够在短时间内以语言与微笑取悦他们这一点来说，我还是认为我是成功的！因为我把机会抓住了，而且敢于尽力地把自己推销出去。

总的来说，这次的实习时间并不算长，可能因为自己一直对酒店管理这个方面很感兴趣，实习也是带着目的进行的吧，因此我并不觉得难熬，即使上夜班需要熬夜，打扰了生物钟，而且我从小就没有晚上三点（或者确切说凌晨三点后）还没睡觉的先例，但我毕竟是学到了东西，得到了一些我想得到的东西。当然，我也从中看到了自己的不足。

在跟外商聊天的过程中，总会遇到一些自己不会说的专有名词，需要借助其他单词说明或肢体语言，才能表达出自己的意思，有时甚至会有些很简单的句子或单词，因为不常用的缘故吧，居然会想不起来，往往是事后想起来了就很想给自己一个耳光。这些都是平时不注重联练习而惹的祸啊！因此，这将是我接下来需要努力的方向。

的确，为他人服务不是一件轻松简单的事情。XX酒店，四星级的酒店，现在我在这里是一个实习生，一个为客人服务的廉价劳动力。我希望，同时也坚信，总有一天，我会以客人的身份入住这个酒店，甚至是更高级的酒店，让别人为我服务。而且，我有理由相信，那一天很快就到了……

如果要用一句话来概括自己这一次实习的收获，我会坚定地告诉你：“机会是靠自己争取的。

[感悟参考] 小学班主任心得体会范文

在工作或者生活中当我们有了全新的收获时，每个人基于自己的理解，可以将自己的心得感悟记录下来。我们通过对于心得体会的记载和对自己思维的不断深度认识，可以让自己变成一个更具备思维逻辑的人。写心得体会你觉得应该注意哪些内容？小编特别整理来自网络的[感悟参考] 小学班主任心得体会范文，希望你能从中找到有用的内容！

小学班主任特别是一年级的班主任，是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时，班主任应该是一位慈母，给予他们细心的体贴和温暖；当孩子们有了缺点，班主任又该是一位严师，严肃地指出他的不足，并帮助他限期改正。于是，我认为班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨，是指学生的成长，发展以至能否成为合格人才，班主任起着关键性的作用，说其辛苦，是指每天除了对学生的学习负责以外，还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。

1、好习惯伴我成长。

我渴望我的学生将来都是具有健全人格、良好修养的人，所以，我特别注重学生一生行为习惯的培养。

开学初，我发现班上的卫生情况很不乐观，地上是碎纸片，抽屉里是包装袋，我针对这些问题对班上的值日情况做了调整和布置。环境当天的卫生由当天的值日生负责，随处看见垃圾随手捡起，养成自觉爱护卫生的习惯。教室地面不平整，学生扫时脏东西全在砖缝里，扫完之后看的特别脏，于是我就教学生怎样扫砖缝，慢慢的学生扫时就认真，而且越扫越干净。针对吃零食现象，只要在学校发现有吃零食的同学，你吃什么就给我们全班同学每人买一个，有难同挡，有福同享吗，你别说，这样一来还真管用。还有每次利用班会课综合评一次“卫生小队”，获胜队员每人可得到一张笑脸，让学生不仅学会劳动，更学会尊重劳动成果，培养团队精神。

2、一封信，让我们泪流满面。

学习是一个人的终生需要，那么怎样帮助学生形成良好的学习习惯？自觉、有效率地学习？解决每个问题有许多方法，也有许多不为人知的故事。记得有一次周末，我检查家庭作业发现9个学生没有完成作业。当时的我又气又恨，想想这些孩子都在家里做了什么？可我知道，谩骂并不能解决问题，只是我需要找一个更好的渠道去发泄自己的情绪，也需要实实在在地解决问题，于是，我提笔给全班孩子写了一封信：

“亲爱的孩子们，老师非常不愿意在这样的一种情绪中给你们写信，但我真的想说点什么。从我当上你们的班主任那天起，我在心里告诉自己，无论能带你们多久，我都会努力，为你们的一生负责，因为我爱你们|！我相信你们一天天在成长，也越来越懂事，上星期我们班获得了流动红旗时，你们在大声欢呼。那一刻，我为你们骄傲！这一面红旗凝聚了同学们太多的努力和老师的辛勤汗水。可是今天，有9位同学不能按时完成作业，除了批评你们，老师还能怎样呢？只是孩子，老师要告诉你们，学习并不是为了应付老师。从你们懂事开始，就要确立一个人生的目标，就要为目标不断努力，最终会收获成功的。老师想问一问，孩子们，你们能做到吗？”

信念完，我的眼泪再也止不住了，孩子们也默默地流下泪水。时常反思自己，我们应该和孩子有更多心灵交流。这就是爱的教育。在后来的学习中，每一天看到了越来越多孩子的作业得到优，看到了孩子们脸上绽放着灿烂如花的笑容。他们的学习习惯一天天变好，他们的成绩一日日在提高，他们的能力在一点点增长。

3、心田，有爱的阳光照耀。

每一个班级都会有一些潜能生，作为班主任，要从心眼里去关心他们的生活，关心他们的成长，让他们的心房有爱的阳光暖暖照耀。我认为他们也是一个个鲜活的个体，也是具有这样那样优点的学生。学生是存在差异的，我们必须承认这一点，所以，无须去强求他们每个人都一样出色。歧视，冷漠只会造成孩子心灵的扭曲，我不希望一个孩子在教育的空白中、教师的阴影下成长。班上有一个叫王雅静的女孩，性格懒散，不求上进，但他友爱同学，作业工整。于是，我一次又一次与她促膝谈心，与她一起做游戏，一起看故事书，勉励她：人最可怕的敌人是自己，要学会不断战胜自己！当她看到我期待的眼神，她能读懂老师的心情，最终，她变得勇敢了、活泼了、积极向上了！爱每一个学生，他们会定会被你的细心、恒心、耐心、诚心感化的。